Des formules simples pour partager en toute sécurité.

Ce sont deux actes différents. La résiliation arrête le prochain prélèvement. La rétractation est un droit légal pour certains consommateurs UE/EEE et peut entraîner un remboursement.

Résilier : Compte → Résilier l’abonnement (ou Gérer la facturation). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Vous conservez Starter ou Business jusqu’à cette date. Le temps restant n’est pas remboursé. Les renouvellements après la première période suivent la même règle.

Se rétracter : si vous êtes consommateur UE/EEE, vous avez 14 jours calendaires à compter du début d’un abonnement payant. Comme le checkout nous demande d’ouvrir l’accès immédiatement, le remboursement correspond au montant payé moins la part des jours déjà utilisés. L’accès s’arrête dès que nous traitons la rétractation — vous ne conservez pas le reste de la période et un remboursement. Écrivez à support@privatenote.ai. Ce droit s’attache à la conclusion du contrat, pas à chaque renouvellement ultérieur.

Si vous avez saisi un n° de TVA / identifiant fiscal au checkout, nous traitons l’achat comme un achat professionnel. Les clients professionnels n’ont pas le droit légal de rétractation de 14 jours. La résiliation ordinaire reste possible.

CompteCGU — résiliation et rétractationsupport@privatenote.ai

Connectez-vous, ouvrez Compte, puis Résilier l’abonnement. Cela ouvre le portail Stripe sur le parcours d’annulation. Vous pouvez aussi choisir Gérer la facturation et résilier depuis là.

Vous conservez les fonctions payantes jusqu’à la date « accès jusqu’au… ». Rien d’autre n’est débité. Vous pouvez annuler la résiliation dans le portail avant cette date, ou prendre une nouvelle formule depuis Tarifs ensuite.

Supprimer votre compte résilie aussi l’abonnement. Le temps restant de la période en cours n’est pas remboursé.

Il n’y a pas de remboursement en libre-service pour une résiliation ordinaire. Si le portail ne s’ouvre pas, écrivez à support@privatenote.ai depuis l’adresse du compte.

Compte — résilier ou gérer la facturationTarifs

Écrivez à support@privatenote.ai depuis l’adresse du compte avant le 14e jour calendaire après le début de l’abonnement payant. Indiquez clairement que vous vous rétractez. Un modèle figure sur la page CGU. Aucun motif n’est requis.

Nous remboursons la part non utilisée sur le moyen de paiement d’origine, en général sous 14 jours après réception. Les banques mettent souvent 5–10 jours ouvrés de plus. L’abonnement est résilié immédiatement et le compte revient à Free. Les notes déjà créées conservent leurs conditions.

La rétractation ne s’applique pas à un renouvellement ultérieur, aux clients agissant pour un commerce, ni après les 14 jours. Ces cas relèvent de la résiliation ordinaire (sans remboursement), sauf remboursement commercial écrit.

CGU — modèle de rétractationsupport@privatenote.ai

Stripe envoie un reçu à l’adresse utilisée au checkout après chaque paiement réussi. Les mêmes documents sont dans le portail : Compte → Gérer la facturation → factures.

Les factures sont émises par Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai est le nom du produit. Elles portent le nom et l’adresse collectés au checkout, tout identifiant fiscal fourni, et cette mention TVA :

Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).

Nous n’ajoutons actuellement pas de TVA au prix de la formule. Le total affiché au Stripe Checkout est le montant débité. Pour une copie si le portail ne s’ouvre pas, écrivez à support@privatenote.ai avec l’e-mail du compte et la date du débit.

Compte — Gérer la facturationsupport@privatenote.ai

Oui. Le checkout exige une adresse de facturation et permet d’ajouter un n° de TVA / identifiant fiscal. Utilisez la raison sociale et le numéro tels que délivrés (par ex. un n° de TVA UE). Ces données sont stockées sur le client Stripe et imprimées sur les factures.

Ajouter un n° de TVA ne change pas le prix aujourd’hui : nous ne facturons pas la TVA au titre du régime luxembourgeois de franchise des petites entreprises (article 57bis), donc aucun autoliquidation à déduire. Fournir un identifiant fiscal ne crée pas à lui seul une exonération ou un autoliquidation si la collecte d’impôt commence plus tard.

Vous pouvez mettre à jour nom, adresse et identifiant plus tard dans Compte → Gérer la facturation. Si le portail ne peut pas changer un identifiant, écrivez à support@privatenote.ai avec l’e-mail du compte et l’identifiant à ajouter.

Un n° de TVA indique que vous avez acheté en tant qu’entreprise. La rétractation consommateur (14 jours) concerne les personnes physiques n’agissant pas pour un commerce.

Compte — Gérer la facturationCGU — taxes et TVA

Le premier paiement du checkout doit aboutir avant le démarrage de la formule. S’il échoue au Stripe Checkout, vous n’êtes pas débité et restez sur Free — essayez une autre carte ou contactez votre banque (y compris 3-D Secure).

Si un renouvellement ultérieur échoue, nous vous écrivons et conservons les fonctions payantes pendant un délai de grâce d’au moins trois jours pendant que Stripe réessaie. Un second e-mail part peu avant la fin de ce délai. Mettez à jour la carte dans Compte → Gérer la facturation. L’accès payant continue si le nouvel essai réussit.

Si le paiement échoue encore après le délai, le compte revient à Free. Les notes déjà créées conservent leurs conditions ; les contrôles Starter et Business pour les nouvelles notes se verrouillent jusqu’à un nouvel abonnement. Un renouvellement échoué n’est pas un remboursement et ne lance pas un délai de rétractation.

Compte — mettre à jour le moyen de paiement

Le statut payant est lié au compte PrivateNote connecté qui a lancé le checkout — pas à la carte seule. Parcourez cette liste avant d’écrire :

1. Connectez-vous avec le même e-mail qu’au checkout, puis ouvrez Compte (pas une page Tarifs déconnectée). Après un paiement réussi, Stripe vous ramène à Compte avec billing=success ; l’app actualise les droits quelques secondes. Attendez, puis rechargez une fois.

2. Vérifiez le reçu Stripe dans la même boîte. Sans reçu, le débit n’a pas abouti (checkout abandonné, 3-D Secure échoué ou refus bancaire).

3. Vérifiez que vous n’êtes pas dans un autre profil de navigateur, une fenêtre privée ou un second compte PrivateNote.

4. Si Compte affiche un statut tel que past_due ou unpaid, le premier débit a pu réussir et une tentative ultérieure échouer — mettez à jour la carte sous Gérer la facturation.

5. Si le reçu est là et que Compte dit encore Free après une minute, écrivez à support@privatenote.ai depuis l’adresse du compte. Indiquez la date, le montant et la devise, les quatre derniers chiffres de la carte et le n° de reçu ou de facture Stripe. N’envoyez pas de numéros de carte, CVC ni clés de notes.

CompteTarifssupport@privatenote.ai

Changez de formule ou d’intervalle depuis Tarifs une fois connecté, ou depuis Compte → Gérer la facturation. Un abonnement existant est mis à jour dans le portail Stripe plutôt que par un second checkout.

Les hausses prennent effet immédiatement. Stripe facture la différence pour le reste de la période et crédite la part non utilisée de la formule précédente. La date de renouvellement ne change pas.

Les baisses prennent effet à la fin de la période en cours : vous conservez la formule supérieure jusqu’alors. Les notes existantes gardent leurs conditions ; les nouvelles suivent la formule en vigueur à la création.

Les formules annuelles sont débitées une fois par an (deux mois offerts par rapport au mensuel). Stripe débite USD ou EUR selon votre région ; la devise est confirmée au checkout. Les prix peuvent changer au prochain renouvellement ; nous écrivons avant.

TarifsCompte

Le texte en clair reste chiffré dans le navigateur avant envoi sur chaque formule. Changer la facturation ne donne pas à PrivateNote accès au contenu.

Les notes déjà créées conservent l’expiration, les limites d’ouverture, le mot de passe, les pièces jointes et les autres conditions d’origine. Les destinataires peuvent ouvrir un lien valide jusqu’à destruction ou expiration.

Après la fin de l’accès payant (fin d’une période résiliée, rétractation traitée ou renouvellement échoué après délai de grâce), les contrôles Starter et Business pour les nouvelles notes — preuve d’accès, vérification du destinataire, image de marque, limites plus élevées — sont verrouillés jusqu’à un nouvel abonnement. La formule Free reste disponible.

Comment fonctionne le chiffrementComparaison des formules