Contact

Sono due atti diversi. La disdetta ferma il prossimo addebito. Il recesso è un diritto di legge per alcuni consumatori UE/SEE e può comportare un rimborso.

Disdetta: Account → Disdici abbonamento (o Gestisci fatturazione). La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato. Conservi Starter o Business fino ad allora. Il tempo non usato non viene rimborsato. I rinnovi dopo il primo periodo seguono la stessa regola.

Recesso: se sei un consumatore UE/SEE hai 14 giorni di calendario dall’inizio di un abbonamento a pagamento. Poiché il checkout ci chiede di avviare l’accesso subito, il rimborso è quanto pagato meno la quota dei giorni già usati. L’accesso termina quando elaboriamo il recesso: non tieni il resto del periodo e un rimborso. Scrivi a support@privatenote.ai. Questo diritto si collega alla conclusione del contratto, non a ogni rinnovo successivo.

Se al checkout hai inserito una partita IVA / codice fiscale, trattiamo l’acquisto come aziendale. I clienti business non hanno il recesso legale di 14 giorni. La disdetta ordinaria resta disponibile.

AccountTermini — disdetta e recessosupport@privatenote.ai

Accedi, apri Account e poi Disdici abbonamento. Si apre il portale Stripe sul flusso di cancellazione. Puoi anche scegliere Gestisci fatturazione e disdire da lì.

Conservi le funzioni a pagamento fino alla data «accesso fino al…». Non viene addebitato altro. Puoi annullare la disdetta nel portale prima di quella data o avviare un nuovo piano da Prezzi dopo.

Eliminare l’account disdice anche l’abbonamento. Il tempo rimasto nel periodo in corso non viene rimborsato.

Non c’è un rimborso self-service per la disdetta ordinaria. Se il portale non si apre, scrivi a support@privatenote.ai dall’indirizzo dell’account.

Account — disdici o gestisci la fatturazionePrezzi

Scrivi a support@privatenote.ai dall’indirizzo dell’account prima del 14° giorno di calendario dopo l’inizio dell’abbonamento a pagamento. Dichiara chiaramente di recedere. Un modello è nella pagina Termini. Non serve un motivo.

Rimborsiamo la quota non usata sul metodo originale, di solito entro 14 giorni dalla ricezione. Le banche spesso impiegano altri 5–10 giorni lavorativi. L’abbonamento viene disdetto subito e l’account torna a Free. Le note già create conservano le loro condizioni.

Il recesso non vale per un addebito di rinnovo successivo, per clienti che agiscono nell’ambito di un’impresa, né dopo i 14 giorni. Quei casi sono disdetta ordinaria (senza rimborso), salvo un rimborso commerciale scritto.

Termini — modulo tipo di recessosupport@privatenote.ai

Stripe invia una ricevuta all’indirizzo usato al checkout dopo ogni pagamento riuscito. Gli stessi documenti sono nel portale: Account → Gestisci fatturazione → fatture.

Le fatture sono emesse da Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai è il nome del prodotto. Includono nome e indirizzo raccolti al checkout, eventuale codice fiscale e questa nota IVA:

Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).

Al momento non aggiungiamo IVA al prezzo del piano. Il totale in Stripe Checkout è l’importo addebitato. Se ti serve una copia e il portale non si apre, scrivi a support@privatenote.ai con l’email dell’account e la data dell’addebito.

Account — Gestisci fatturazionesupport@privatenote.ai

Sì. Il checkout richiede un indirizzo di fatturazione e consente una partita IVA / codice fiscale. Usa la ragione sociale e il numero come rilasciati (ad es. una partita IVA UE). I dati restano sul cliente Stripe e in fattura.

Aggiungere una partita IVA non cambia il prezzo oggi: non addebitiamo IVA in base al regime lussemburghese di franchise delle piccole imprese (articolo 57bis), quindi non c’è reverse charge da detrarre. Fornire un codice fiscale non crea da solo un’esenzione o un reverse charge se in seguito si inizia a riscuotere l’imposta.

Puoi aggiornare nome, indirizzo e codice in Account → Gestisci fatturazione. Se il portale non può cambiare un codice, scrivi a support@privatenote.ai con l’email dell’account e l’identificativo da aggiungere.

Una partita IVA indica che hai acquistato come impresa. Il recesso del consumatore (14 giorni) è per persone fisiche che non agiscono nell’ambito di un’impresa.

Account — Gestisci fatturazioneTermini — imposte e IVA

Il primo pagamento del checkout deve andare a buon fine prima che il piano parta. Se fallisce in Stripe Checkout non vieni addebitato e resti su Free: prova un’altra carta o contatta la banca (incluso 3-D Secure).

Se fallisce un rinnovo successivo, ti scriviamo e manteniamo le funzioni a pagamento per almeno tre giorni di grazia mentre Stripe ritenta. Una seconda email arriva poco prima della fine. Aggiorna la carta in Account → Gestisci fatturazione. L’accesso a pagamento continua se il ritentativo riesce.

Se il pagamento fallisce ancora dopo la grazia, l’account torna a Free. Le note già create conservano le condizioni; i controlli Starter e Business per le nuove note si bloccano finché non ti reiscrivi. Un rinnovo fallito non è un rimborso e non avvia un termine di recesso.

Account — aggiorna il metodo di pagamento

Lo stato a pagamento è legato all’account PrivateNote con cui hai avviato il checkout, non alla sola carta. Segui questa lista prima di scrivere:

1. Accedi con la stessa email usata al checkout e apri Account (non una pagina Prezzi disconnessa). Dopo un pagamento riuscito Stripe ti riporta ad Account con billing=success; l’app aggiorna i diritti per alcuni secondi. Attendi, poi ricarica una volta.

2. Controlla la ricevuta Stripe nella stessa casella. Senza ricevuta l’addebito non è andato a buon fine (checkout abbandonato, 3-D Secure fallito o rifiuto della banca).

3. Verifica di non essere in un altro profilo del browser, finestra privata o secondo account PrivateNote.

4. Se Account mostra uno stato come past_due o unpaid, il primo addebito può essere riuscito e un ritentativo successivo fallito: aggiorna la carta in Gestisci fatturazione.

5. Se la ricevuta c’è e Account dice ancora Free dopo un minuto, scrivi a support@privatenote.ai dall’indirizzo dell’account. Indica data, importo e valuta, le ultime quattro cifre della carta e il numero di ricevuta o fattura Stripe. Non inviare numeri di carta, CVC o chiavi delle note.

AccountPrezzisupport@privatenote.ai

Cambia piano o intervallo da Prezzi da autenticato, o da Account → Gestisci fatturazione. Un abbonamento esistente si aggiorna nel portale Stripe invece di un secondo checkout.

Gli upgrade partono subito. Stripe addebita la differenza per il resto del periodo e accredita la parte non usata del piano precedente. La data di rinnovo non cambia.

I downgrade hanno effetto alla fine del periodo in corso, quindi tieni il piano superiore fino ad allora. Le note esistenti conservano le condizioni; le nuove seguono il piano in vigore alla creazione.

I piani annuali si addebitano una volta all’anno (due mesi omaggio rispetto al mensile). Stripe addebita USD o EUR in base alla regione; la valuta è confermata al checkout. I prezzi possono cambiare dal rinnovo successivo; scriviamo prima.

PrezziAccount

Il testo in chiaro resta cifrato nel browser prima del caricamento su ogni piano. Cambiare la fatturazione non dà a PrivateNote accesso ai contenuti.

Le note già create conservano scadenza, limiti di apertura, password, allegati e altre condizioni originarie. I destinatari possono aprire un link valido finché la nota non si distrugge o scade.

Quando finisce l’accesso a pagamento (fine di un periodo disdetto, recesso elaborato o rinnovo fallito dopo la grazia), i controlli Starter e Business per le nuove note — prova di accesso, verifica del destinatario, brand, limiti più alti — si bloccano finché non ti reiscrivi. Il piano Free resta disponibile.

Come funziona la cifraturaConfronto piani