Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Česta pitanja o naplati
Napisano prema istim pravilima naplate kao checkout, portal i Uvjeti. Pročitajte prije nego što nam pišete — tako odgovaramo na ove zahtjeve.
Koja je razlika između otkazivanja i odustajanja?
To su dva različita postupka. Otkazivanje zaustavlja sljedeću naplatu. Odustajanje je zakonsko pravo nekih potrošača u EU/EEA i može uključivati povrat.
Otkazivanje: Račun → Otkaži pretplatu (ili Upravljaj naplatom). Otkazivanje vrijedi na kraju već plaćenog razdoblja. Do tada zadržavate Starter ili Business. Neiskorišteno vrijeme se ne vraća. Obnove nakon prvog razdoblja slijede isto pravilo.
Odustajanje: ako ste potrošač u EU/EEA, imate 14 kalendarskih dana od početka plaćene pretplate. Budući da checkout traži da pristup krene odmah, povrat je plaćeni iznos minus razmjeran dio već korištenih dana. Pristup prestaje kad obradimo odustajanje — ne zadržavate ostatak razdoblja i povrat. Pišite na support@privatenote.ai. Ovo pravo veže se uz sklapanje ugovora, ne uz svaku kasniju obnovu.
Ako ste na checkoutu unijeli OIB / porezni ID, kupnju tretiramo kao poslovnu. Poslovni kupci nemaju zakonsko 14-dnevno pravo odustajanja. Obično otkazivanje i dalje radi.
RačunUvjeti — otkazivanje i odustajanjesupport@privatenote.ai
Kako otkažem da mi se više ne naplaćuje?
Prijavite se, otvorite Račun i odaberite Otkaži pretplatu. To otvara Stripe portal na toku otkazivanja. Možete i Upravljaj naplatom i otkazati odatle.
Plaćene značajke zadržavate do datuma „pristup do…“. Ništa dalje se ne naplaćuje. Otkazivanje možete povući u portalu prije tog datuma ili poslije pokrenuti novi plan na Cijenama.
Brisanje računa također otkazuje pretplatu. Preostalo vrijeme u tekućem razdoblju se ne vraća.
Za obično otkazivanje nema samouslužnog povrata. Ako se portal ne otvori, pišite na support@privatenote.ai s adrese računa.
Kako potrošači iz EU odustaju u roku od 14 dana?
Pišite na support@privatenote.ai s adrese računa prije 14. kalendarskog dana nakon početka plaćene pretplate. Jasno navedite da odustajete. Obrazac je na stranici Uvjeti. Razlog nije potreban.
Vraćamo neiskorišteni dio na izvorni način plaćanja, obično u roku od 14 dana od primitka. Banke često trebaju još 5–10 radnih dana. Pretplata se odmah otkazuje, račun se vraća na Free. Već stvorene bilješke zadržavaju uvjete.
Odustajanje ne vrijedi za kasniju naplatu obnove, za kupce koji djeluju u trgovini ni nakon 14 dana. To je obično otkazivanje (bez povrata), osim ako pismeno dogovorimo dobronamjerni povrat.
Gdje dobivam račune i potvrde?
Stripe šalje potvrdu na adresu s checkouta nakon svake uspješne uplate. Isti dokumenti su u portalu: Račun → Upravljaj naplatom → računi.
Račune izdaje Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai je naziv proizvoda. Sadrže ime i adresu s checkouta, eventualni porezni ID i ovu PDV napomenu:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Trenutačno ne dodajemo PDV na cijenu plana. Ukupno u Stripe Checkoutu je naplaćeni iznos. Ako trebate kopiju a portal se ne otvara, pišite na support@privatenote.ai s e-poštom računa i datumom naplate.
Mogu li dodati OIB ili naziv tvrtke?
Da. Checkout zahtijeva adresu za naplatu i omogućuje OIB / porezni ID. Koristite pravni naziv i broj kako je izdan (npr. EU PDV broj). Ti podaci stoje na Stripe klijentu i na računima.
Dodavanje PDV broja danas ne mijenja cijenu: ne naplaćujemo PDV po luksemburškoj franšizi malih poduzeća (članak 57bis), pa nema reverse-charge odbitka. Sam porezni ID ne stvara izuzeće ni reverse-charge ako se kasnije krene s naplatom poreza.
Ime, adresu i ID možete kasnije ažurirati u Račun → Upravljaj naplatom. Ako portal ne može promijeniti ID, pišite na support@privatenote.ai s e-poštom računa i ID-jem.
PDV broj je znak da ste kupili kao poduzeće. Odustajanje potrošača (14 dana) je za fizičke osobe koje ne djeluju u trgovini.
Što se događa ako plaćanje karticom ne uspije?
Prva checkout uplata mora uspjeti prije nego plan krene. Ako ne uspije u Stripe Checkoutu, niste zaduženi i ostajete na Free — pokušajte drugu karticu ili kontaktirajte banku (uključujući 3-D Secure).
Ako kasnija obnova ne uspije, šaljemo e-poštu i zadržavamo plaćene značajke najmanje tri dana dok Stripe ponavlja. Druga poruka stiže pred kraj tog roka. Ažurirajte karticu u Račun → Upravljaj naplatom. Plaćeni pristup se nastavlja ako ponovni pokušaj uspije.
Ako plaćanje i nakon toga ne uspije, račun se vraća na Free. Već stvorene bilješke zadržavaju uvjete; Starter i Business kontrole za nove bilješke se zaključavaju dok se ponovno ne pretplatite. Neuspjela obnova nije povrat i ne pokreće rok za odustajanje.
Platio sam ali i dalje vidim Free. Što provjeriti?
Plaćeni status vezan je uz prijavljeni PrivateNote račun koji je pokrenuo checkout — ne samo uz karticu. Prođite ovaj popis prije pisanja:
1. Prijavite se istom e-poštom kao na checkoutu, zatim otvorite Račun (ne odjavljenu stranicu Cijena). Nakon uspješne uplate Stripe vas vraća na Račun s billing=success; aplikacija osvježava prava nekoliko sekundi. Pričekajte, pa jednom osvježite.
2. Potvrdite Stripe potvrdu u istom sandučiću. Bez potvrde naplata nije završena (napušten checkout, neuspješan 3-D Secure ili odbijanje banke).
3. Provjerite da niste u drugom profilu preglednika, privatnom prozoru ili drugom PrivateNote računu.
4. Ako Račun pokazuje status kao past_due ili unpaid, prva naplata je možda uspjela a kasniji pokušaj nije — ažurirajte karticu pod Upravljaj naplatom.
5. Ako potvrda postoji a Račun nakon minute i dalje kaže Free, pišite na support@privatenote.ai s adrese računa. Navedite datum, iznos i valutu, posljednje četiri znamenke kartice i broj Stripe potvrde ili računa. Ne šaljite brojeve kartica, CVC ni ključeve bilješki.
Kako rade nadogradnja, sniženje i godišnja naplata?
Promijenite plan ili interval na Cijenama dok ste prijavljeni, ili u Račun → Upravljaj naplatom. Postojeća pretplata se ažurira u Stripe portalu umjesto drugog checkouta.
Nadogradnje vrijede odmah. Stripe naplaćuje razliku za ostatak tekućeg razdoblja i knjiži neiskorišteni dio prethodnog plana. Datum obnove se ne mijenja.
Sniženja vrijede na kraju tekućeg razdoblja, pa do tada zadržavate viši plan. Postojeće bilješke zadržavaju uvjete; nove prate plan važeći u trenutku stvaranja.
Godišnji planovi se naplaćuju jednom godišnje (dva mjeseca uštede u odnosu na mjesečno). Stripe naplaćuje USD ili EUR prema regiji; valuta se potvrđuje na checkoutu. Cijene se mogu promijeniti od sljedeće obnove; javljamo e-poštom prije toga.
Što se događa s bilješkama ako otkažem, odustanem ili kartica ne uspije?
Običan tekst ostaje šifriran u pregledniku prije prijenosa na svakom planu. Promjena naplate ne daje PrivateNoteu pristup sadržaju.
Već stvorene bilješke zadržavaju istek, limite otvaranja, lozinku, privitke i ostale uvjete. Primatelji mogu otvoriti važeću poveznicu dok bilješka ne izgori ili istekne.
Kad plaćeni pristup prestane (kraj otkazanog razdoblja, obrađeno odustajanje ili neuspješna obnova nakon razdoblja čekanja), Starter i Business kontrole za nove bilješke — dokaz pristupa, provjera primatelja, brend, viši limiti — zaključavaju se dok se ponovno ne pretplatite. Free plan ostaje dostupan.
