Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
پرسش‌های رایج صورتحساب
Written from the same billing rules as Checkout, the customer portal, and Terms. Start here before emailing — it is what we send back for these tickets.
تفاوت لغو و انصراف چیست؟
این‌ها دو کار متفاوت هستند. لغو، هزینه بعدی را متوقف می‌کند. انصراف حقی قانونی برای برخی مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا است و می‌تواند شامل بازپرداخت باشد.
لغو: از حساب ← لغو اشتراک (یا مدیریت صورتحساب) استفاده کنید. لغو در پایان دوره‌ای که از قبل برای آن پرداخت کرده‌اید اعمال می‌شود. تا آن زمان Starter یا Business را حفظ می‌کنید. آن زمان استفاده‌نشده بازپرداخت نمی‌شود. تمدیدهای پس از دوره نخست نیز از همین قاعده پیروی می‌کنند.
انصراف: اگر مصرف‌کننده اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا هستید، از شروع اشتراک پولی 14 روز تقویمی برای انصراف فرصت دارید. چون تسویه‌حساب از ما می‌خواهد دسترسی را بی‌درنگ آغاز کنیم، بازپرداخت انصراف برابر است با مبلغ پرداختی شما منهای سهم متناسب روزهای استفاده‌شده. دسترسی هنگام پردازش انصراف پایان می‌یابد — بقیه دوره پرداخت‌شده را همراه با بازپرداخت نگه نمی‌دارید. به support@privatenote.ai بنویسید. این حق به انعقاد قرارداد تعلق دارد، نه به هر تمدید بعدی.
اگر در تسویه‌حساب شناسه VAT / شناسه مالیاتی وارد کرده باشید، خرید را خرید تجاری می‌دانیم. مشتریان تجاری حق قانونی انصراف 14 روزه مصرف‌کننده را ندارند. لغو عادی همچنان کار می‌کند.
چگونه لغو کنم تا دوباره هزینه‌ای گرفته نشود؟
وارد شوید، سپس حساب را باز کنید و لغو اشتراک را انتخاب کنید. این کار پورتال صورتحساب Stripe را روی مسیر لغو باز می‌کند. همچنین می‌توانید مدیریت صورتحساب را انتخاب کنید و از آنجا لغو کنید.
قابلیت‌های پولی را تا تاریخی که به‌صورت «دسترسی تا… ادامه دارد» نشان داده می‌شود حفظ می‌کنید. هزینه دیگری گرفته نمی‌شود. می‌توانید پیش از آن تاریخ، لغو را در پورتال برگردانید، یا پس از پایان آن از قیمت‌ها طرح تازه‌ای را شروع کنید.
حذف حساب نیز اشتراک را لغو می‌کند. زمان باقی‌مانده دوره جاری بازپرداخت نمی‌شود.
برای لغو عادی بازپرداخت خودخدمت وجود ندارد. اگر پورتال باز نشود، از نشانی روی حساب به support@privatenote.ai ایمیل بزنید.
مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا چگونه ظرف 14 روز انصراف می‌دهند؟
پیش از چهاردهمین روز تقویمی پس از شروع اشتراک پولی، از نشانی روی حساب خود به support@privatenote.ai ایمیل بزنید. به‌روشنی بگویید که انصراف می‌دهید. نمونه اعلامیه در صفحه شرایط است. لازم نیست دلیلی ارائه کنید.
بخش استفاده‌نشده را معمولاً ظرف 14 روز پس از دریافت اعلامیه، به روش پرداخت اصلی بازپرداخت می‌کنیم. بانک‌ها اغلب 5–10 روز کاری دیگر زمان می‌برند تا بستانکاری را نشان دهند. اشتراک بی‌درنگ لغو می‌شود و حساب به رایگان بازمی‌گردد. یادداشت‌هایی که از قبل ساخته‌اید شرایط زمان ساخت خود را حفظ می‌کنند.
انصراف شامل هزینه تمدید بعدی، مشتریانی که برای تجارت یا کسب‌وکار اقدام می‌کنند، یا پس از بازه 14 روزه نمی‌شود. آن موارد لغو عادی هستند (بدون بازپرداخت)، مگر اینکه بازپرداخت از سر حسن نیت را کتباً بپذیریم.
فاکتور و رسید را از کجا بگیرم؟
Stripe پس از هر پرداخت موفق، رسیدی به نشانی استفاده‌شده در تسویه‌حساب ایمیل می‌کند. همان اسناد در پورتال صورتحساب قرار دارند: حساب ← مدیریت صورتحساب ← فاکتورها.
فاکتورها را Marjan Skrobot، indépendant، 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg صادر می‌کند. PrivateNote.ai نام محصول است. آن‌ها نام و نشانی صورتحساب جمع‌آوری‌شده در تسویه‌حساب، هر شناسه مالیاتی که ارائه کرده‌اید، و این توضیح VAT را در بر می‌گیرند:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
در حال حاضر VAT را به قیمت طرح اضافه نمی‌کنیم. مجموع نمایش‌داده‌شده در Stripe Checkout مبلغ دریافتی است. اگر به نسخه‌ای نیاز دارید و نمی‌توانید پورتال را باز کنید، با ایمیل حساب و تاریخ هزینه به support@privatenote.ai ایمیل بزنید.
آیا می‌توانم شناسه VAT یا نام شرکت اضافه کنم؟
بله. تسویه‌حساب نشانی صورتحساب می‌خواهد و اجازه می‌دهد شناسه VAT / شناسه مالیاتی اضافه کنید. نام قانونی کسب‌وکار و شماره را همان‌گونه که صادر شده به کار ببرید (برای مثال شناسه VAT اتحادیه اروپا). آن جزئیات روی مشتری Stripe ذخیره و روی فاکتورها چاپ می‌شوند.
افزودن شناسه VAT امروز قیمت را تغییر نمی‌دهد: تحت طرح معافیت بنگاه‌های کوچک لوکزامبورگ (régime de franchise, Article 57bis) VAT دریافت نمی‌کنیم، بنابراین کسر انتقال تعهد مالیاتی برای اعمال وجود ندارد. ارائه شناسه مالیاتی نیز به‌تنهایی، اگر بعداً وصول مالیات آغاز شود، معافیت یا شمول انتقال تعهد مالیاتی ایجاد نمی‌کند.
بعداً می‌توانید نام، نشانی، و شناسه مالیاتی را در حساب ← مدیریت صورتحساب به‌روزرسانی کنید. اگر پورتال نتواند شناسه مالیاتی را تغییر دهد، با ایمیل حساب و شناسه‌ای که باید افزوده شود به support@privatenote.ai ایمیل بزنید.
شناسه VAT نشانه‌ای است که با آن تشخیص می‌دهیم خرید را به‌عنوان کسب‌وکار انجام داده‌اید. انصراف مصرف‌کننده (14 روز) برای اشخاص حقیقی است که برای تجارت یا کسب‌وکار اقدام نمی‌کنند.
اگر پرداخت با کارت ناموفق باشد چه می‌شود؟
پرداخت نخست تسویه‌حساب باید پیش از شروع طرح موفق شود. اگر در Stripe Checkout ناموفق باشد، هزینه‌ای از شما گرفته نمی‌شود و حساب روی رایگان می‌ماند — کارت دیگری را امتحان کنید یا با بانک خود تماس بگیرید (از جمله 3-D Secure).
اگر تمدید بعدی ناموفق باشد، به شما ایمیل می‌زنیم و قابلیت‌های پولی را در مهلتی دست‌کم سه‌روزه، تا وقتی Stripe دوباره تلاش می‌کند، حفظ می‌کنیم. ایمیل دوم کمی پیش از پایان آن مهلت فرستاده می‌شود. کارت را از حساب ← مدیریت صورتحساب به‌روزرسانی کنید. اگر تلاش مجدد موفق شود، دسترسی پولی ادامه می‌یابد.
اگر پرداخت پس از مهلت همچنان ناموفق باشد، حساب به رایگان بازمی‌گردد. یادداشت‌هایی که از قبل ساخته‌اید شرایط زمان ساخت خود را حفظ می‌کنند؛ کنترل‌های Starter و Business برای یادداشت‌های جدید تا اشتراک دوباره قفل می‌مانند. تمدیدهای ناموفق بازپرداخت نیستند و مهلت انصراف را آغاز نمی‌کنند.
پرداخت کردم اما همچنان رایگان می‌بینم. چه چیزی را بررسی کنم؟
وضعیت پولی به حساب PrivateNote واردشده‌ای وابسته است که تسویه‌حساب را آغاز کرده — نه تنها به کارت. پیش از تماس، این فهرست را بررسی کنید:
1. با همان ایمیلی که در تسویه‌حساب استفاده کردید وارد شوید، سپس حساب را باز کنید (نه صفحه قیمت‌ها بدون ورود). پس از پرداخت موفق، Stripe شما را با billing=success به حساب بازمی‌گرداند؛ برنامه برای چند ثانیه دسترسی‌ها را تازه می‌کند. صبر کنید، سپس یک بار بازخوانی کنید.
2. رسید Stripe را در همان صندوق ورودی تأیید کنید. اگر رسیدی نباشد، هزینه کامل نشده است (تسویه‌حساب رهاشده، 3-D Secure ناموفق، یا رد بانک).
3. بررسی کنید در نمایه مرورگر دیگری، پنجره خصوصی، یا حساب دوم PrivateNote نباشید.
4. اگر حساب وضعیت صورتحسابی مانند past_due یا unpaid را نشان دهد، ممکن است هزینه نخست موفق شده و تلاش مجدد بعدی ناموفق بوده باشد — کارت را در مدیریت صورتحساب به‌روزرسانی کنید.
5. اگر رسید موجود باشد و حساب پس از یک دقیقه همچنان رایگان بگوید، از نشانی حساب به support@privatenote.ai ایمیل بزنید. تاریخ هزینه، مبلغ و ارز، چهار رقم آخر کارت اگر در اختیار دارید، و شماره رسید یا فاکتور Stripe را بگنجانید. شماره کارت، CVC، یا کلیدهای رمزگذاری یادداشت را نفرستید.
ارتقا، تنزل، و صورتحساب سالانه چگونه کار می‌کنند؟
طرح یا بازه را در حالت واردشده از قیمت‌ها، یا از حساب ← مدیریت صورتحساب تغییر دهید. اشتراک موجود در پورتال Stripe به‌روز می‌شود و تسویه‌حساب دومی آغاز نمی‌شود.
ارتقا بی‌درنگ آغاز می‌شود. Stripe مابه‌التفاوت باقی‌مانده دوره جاری را دریافت می‌کند و بخش استفاده‌نشده طرح پیشین را به‌صورت اعتبار منظور می‌کند. تاریخ تمدید تغییر نمی‌کند.
تنزل در پایان دوره جاری اعمال می‌شود، بنابراین تا آن زمان طرح بالاتر را حفظ می‌کنید. یادداشت‌های موجود شرایط زمان ساخت را حفظ می‌کنند؛ یادداشت‌های جدید از طرحی پیروی می‌کنند که هنگام ساخت آن‌ها برقرار است.
طرح‌های سالانه سالی یک بار هزینه دارند (دو ماه رایگان نسبت به ماهانه). Stripe بر پایه منطقه شما USD یا EUR دریافت می‌کند؛ ارز هزینه در تسویه‌حساب تأیید می‌شود. قیمت‌ها ممکن است از تمدید بعدی تغییر کنند؛ پیش از اعمال، ایمیل می‌فرستیم.
اگر لغو کنم، انصراف دهم، یا کارت ناموفق باشد، برای یادداشت‌های من چه می‌شود؟
متن ساده یادداشت، پیش از بارگذاری و در هر طرح، در مرورگر رمزگذاری‌شده می‌ماند. تغییر صورتحساب به PrivateNote دسترسی به محتوای پیام نمی‌دهد.
یادداشت‌های از پیش ساخته‌شده، انقضا، محدودیت باز شدن، گذرواژه، پیوست‌ها، و سایر شرایط زمان ساخت را حفظ می‌کنند. گیرندگان همچنان می‌توانند تا سوختن یا انقضای یادداشت، پیوند معتبر را باز کنند.
پس از پایان دسترسی پولی (پایان دوره لغوشده، انصراف پردازش‌شده، یا تمدید ناموفق پس از مهلت)، کنترل‌های Starter و Business برای یادداشت‌های جدید — اثبات دسترسی، تأیید گیرنده، برندینگ، سقف‌های بالاتر — تا اشتراک دوباره قفل می‌شوند. طرح رایگان در دسترس می‌ماند.
