يرتبط الوضع المدفوع بحساب PrivateNote الذي سجّل الدخول وبدأ Checkout — لا بالبطاقة وحدها. راجع هذه القائمة قبل المراسلة:
1. سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند الدفع، ثم افتح الحساب (وليس صفحة أسعار وأنت غير مسجّل الدخول). بعد دفعة ناجحة يعيدك Stripe إلى الحساب مع billing=success؛ ويحدّث التطبيق الاستحقاقات لعدة ثوانٍ. انتظر، ثم أعد التحميل مرة واحدة.
2. تأكد من إيصال Stripe في صندوق الوارد نفسه. إذا لم يوجد إيصال، لم تكتمل الرسوم (دفع متروك، أو فشل 3-D Secure، أو رفض مصرفي).
3. تحقق أنك لست في ملف متصفح مختلف أو نافذة خاصة أو حساب PrivateNote ثانٍ.
4. إذا أظهر الحساب حالة فوترة مثل past_due أو unpaid، فقد نجحت الرسوم الأولى وفشلت إعادة محاولة لاحقة — حدّث البطاقة ضمن إدارة الفوترة.
5. إذا كان الإيصال موجودًا وما زال الحساب يظهر مجاني بعد دقيقة، راسل support@privatenote.ai من عنوان الحساب. أدرج تاريخ الرسوم والمبلغ والعملة وآخر أربعة أرقام من البطاقة إن توفرت، ورقم إيصال Stripe أو الفاتورة. لا ترسل أرقام البطاقة أو CVC أو مفاتيح تشفير الملاحظة.
الحسابالأسعارsupport@privatenote.ai