Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
الأسئلة الشائعة للفوترة
Written from the same billing rules as Checkout, the customer portal, and Terms. Start here before emailing — it is what we send back for these tickets.
ما الفرق بين الإلغاء والانسحاب؟
هما إجراءان مختلفان. الإلغاء يوقف الرسوم التالية. الانسحاب حق قانوني لبعض المستهلكين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية وقد يتضمن استردادًا.
الإلغاء: استخدم الحساب → إلغاء الاشتراك (أو إدارة الفوترة). يسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل. تحتفظ بـ Starter أو Business حتى ذلك الحين. لا يُسترد ذلك الوقت غير المستخدم. تسري هذه القاعدة أيضًا على التجديدات بعد الفترة الأولى.
الانسحاب: إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديك 14 يومًا تقويميًا من بدء الاشتراك المدفوع للانسحاب. ولأن Checkout يطلب منا بدء الوصول فورًا، فإن مبلغ استرداد الانسحاب هو ما دفعته ناقص المبلغ المتناسب مع الأيام المستخدمة بالفعل. ينتهي الوصول عند معالجة الانسحاب — لا تحتفظ ببقية الفترة المدفوعة مع استرداد. راسل support@privatenote.ai. يرتبط هذا الحق بإبرام العقد، لا بكل تجديد لاحق.
إذا أدخلت معرف ضريبة القيمة المضافة / معرفًا ضريبيًا عند الدفع، نعامل الشراء كشراء تجاري. لا يملك عملاء الأعمال الحق النظامي لانسحاب المستهلك خلال 14 يومًا. يظل الإلغاء العادي متاحًا.
كيف ألغي حتى لا تُحصَّل رسوم مرة أخرى؟
سجّل الدخول، ثم افتح الحساب واختر إلغاء الاشتراك. يفتح ذلك بوابة فوترة Stripe على مسار الإلغاء. يمكنك أيضًا اختيار إدارة الفوترة والإلغاء من هناك.
ستحتفظ بالميزات المدفوعة حتى التاريخ الظاهر بعنوان «يستمر الوصول حتى…». لن تُحصَّل أي رسوم إضافية. يمكنك التراجع عن الإلغاء في البوابة قبل ذلك التاريخ، أو بدء خطة جديدة من الأسعار بعد انتهائه.
حذف الحساب يلغي الاشتراك أيضًا. لا يُسترد الوقت المتبقي في الفترة الحالية.
لا يوجد استرداد ذاتي للإلغاء العادي. إذا لم تُفتح البوابة، راسل support@privatenote.ai من العنوان المسجّل على الحساب.
كيف ينسحب مستهلكو الاتحاد الأوروبي خلال 14 يومًا؟
راسل support@privatenote.ai من العنوان المسجّل على حسابك قبل اليوم التقويمي الرابع عشر بعد بدء الاشتراك المدفوع. اذكر بوضوح أنك تنسحب. يوجد نموذج إشعار في صفحة الشروط. لست ملزمًا بذكر سبب.
نسترد الجزء غير المستخدم إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 14 يومًا من استلام الإشعار. غالبًا ما تستغرق المصارف 5–10 أيام عمل إضافية لإظهار الرصيد. يُلغى الاشتراك فورًا، ويعود الحساب إلى مجاني. تحتفظ الملاحظات التي أنشأتها بالفعل بالشروط التي أُنشئت بموجبها.
لا ينطبق الانسحاب على رسوم تجديد لاحق، ولا على العملاء الذين يتصرفون لحساب تجارة أو عمل، ولا بعد نافذة 14 يومًا. تلك الحالات إلغاء عادي (بلا استرداد) ما لم نوافق كتابيًا على استرداد بحسن نية.
أين أحصل على الفواتير والإيصالات؟
يرسل Stripe إيصالًا بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المستخدم عند الدفع بعد كل دفعة ناجحة. المستندات نفسها موجودة في بوابة الفوترة: الحساب → إدارة الفوترة → الفواتير.
تصدر الفواتير عن Marjan Skrobot، indépendant، 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai هو اسم المنتج. تتضمن اسم الفوترة والعنوان المُجمَّعين عند الدفع، وأي معرف ضريبي قدّمته، وملاحظة ضريبة القيمة المضافة هذه:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
لا نضيف حاليًا ضريبة القيمة المضافة فوق سعر الخطة. الإجمالي الظاهر في Stripe Checkout هو المبلغ المُحصَّل. إذا احتجت نسخة وتعذّر فتح البوابة، راسل support@privatenote.ai مع بريد الحساب الإلكتروني وتاريخ الرسوم.
هل يمكنني إضافة معرف ضريبة القيمة المضافة أو اسم الشركة؟
نعم. يتطلب Checkout عنوان فوترة ويتيح لك إضافة معرف ضريبة القيمة المضافة / معرف ضريبي. استخدم اسم نشاطك التجاري القانوني والرقم كما صدر (مثل معرف ضريبة القيمة المضافة في الاتحاد الأوروبي). تُخزَّن هذه التفاصيل لدى عميل Stripe وتُطبع على الفواتير.
إضافة معرف ضريبة القيمة المضافة لا تغيّر السعر اليوم: لا نفرض ضريبة القيمة المضافة بموجب نظام الامتياز للمنشآت الصغيرة في لوكسمبورغ (régime de franchise, Article 57bis)، لذا لا يوجد خصم للاحتساب العكسي لتطبيقه. كما أن تقديم معرف ضريبي لا ينشئ بحد ذاته إعفاءً أو معاملة بالاحتساب العكسي إذا بدأ تحصيل الضريبة لاحقًا.
يمكنك تحديث الاسم والعنوان والمعرف الضريبي لاحقًا من الحساب → إدارة الفوترة. إذا تعذّر على البوابة تغيير معرف ضريبي، راسل support@privatenote.ai مع بريد الحساب الإلكتروني والمعرف المراد إضافته.
معرف ضريبة القيمة المضافة هو الإشارة التي نستخدمها على أنك اشتريت بصفة عمل تجاري. انسحاب المستهلك (14 يومًا) للأشخاص الطبيعيين الذين لا يتصرفون لحساب تجارة أو عمل.
الحساب — إدارة الفوترةالشروط — الضرائب وضريبة القيمة المضافة
ماذا يحدث إذا فشلت دفعة البطاقة؟
يجب أن تنجح دفعة Checkout الأولى قبل بدء الخطة. إذا فشلت في Stripe Checkout، لا تُحصَّل منك رسوم ويبقى الحساب على مجاني — جرّب بطاقة أخرى أو تواصل مع مصرفك (بما في ذلك 3-D Secure).
إذا فشل تجديد لاحق، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ونبقي الميزات المدفوعة لفترة سماح لا تقل عن ثلاثة أيام بينما يعيد Stripe المحاولة. يُرسَل بريد ثانٍ قبل انتهاء فترة السماح بوقت قصير. حدّث البطاقة من الحساب → إدارة الفوترة. يستمر الوصول المدفوع إذا نجحت إعادة المحاولة.
إذا استمر فشل الدفع بعد السماح، يعود الحساب إلى مجاني. تحتفظ الملاحظات التي أنشأتها بالفعل بالشروط التي أُنشئت بموجبها؛ وتُقفَل ضوابط Starter وBusiness للملاحظات الجديدة حتى تعيد الاشتراك. التجديدات الفاشلة ليست عمليات استرداد ولا تبدأ مهلة الانسحاب.
دفعت لكنني ما زلت أرى مجاني. ماذا أتحقق؟
يرتبط الوضع المدفوع بحساب PrivateNote الذي سجّل الدخول وبدأ Checkout — لا بالبطاقة وحدها. راجع هذه القائمة قبل المراسلة:
1. سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند الدفع، ثم افتح الحساب (وليس صفحة أسعار وأنت غير مسجّل الدخول). بعد دفعة ناجحة يعيدك Stripe إلى الحساب مع billing=success؛ ويحدّث التطبيق الاستحقاقات لعدة ثوانٍ. انتظر، ثم أعد التحميل مرة واحدة.
2. تأكد من إيصال Stripe في صندوق الوارد نفسه. إذا لم يوجد إيصال، لم تكتمل الرسوم (دفع متروك، أو فشل 3-D Secure، أو رفض مصرفي).
3. تحقق أنك لست في ملف متصفح مختلف أو نافذة خاصة أو حساب PrivateNote ثانٍ.
4. إذا أظهر الحساب حالة فوترة مثل past_due أو unpaid، فقد نجحت الرسوم الأولى وفشلت إعادة محاولة لاحقة — حدّث البطاقة ضمن إدارة الفوترة.
5. إذا كان الإيصال موجودًا وما زال الحساب يظهر مجاني بعد دقيقة، راسل support@privatenote.ai من عنوان الحساب. أدرج تاريخ الرسوم والمبلغ والعملة وآخر أربعة أرقام من البطاقة إن توفرت، ورقم إيصال Stripe أو الفاتورة. لا ترسل أرقام البطاقة أو CVC أو مفاتيح تشفير الملاحظة.
كيف تعمل الترقيات والتخفيضات والفوترة السنوية؟
غيّر الخطة أو الفترة من الأسعار وأنت مسجّل الدخول، أو من الحساب → إدارة الفوترة. يُحدَّث الاشتراك الحالي في بوابة Stripe بدلًا من بدء Checkout ثانٍ.
تبدأ الترقيات فورًا. يخصم Stripe الفرق لبقية الفترة الحالية ويقيّد الجزء غير المستخدم من الخطة السابقة. لا يتغير تاريخ التجديد.
يسري التخفيض في نهاية الفترة الحالية، فتحتفظ بالخطة الأعلى حتى ذلك الحين. تحتفظ الملاحظات الحالية بالشروط التي أُنشئت بموجبها؛ وتتبع الملاحظات الجديدة الخطة السارية عند إنشائها.
تُحصَّل الخطط السنوية مرة واحدة في السنة (شهران مجانًا مقارنة بالشهري). يخصم Stripe بعملة USD أو EUR حسب منطقتك؛ وتُؤكَّد عملة الرسوم عند Checkout. قد تتغير الأسعار ابتداءً من التجديد التالي؛ ونرسل بريدًا إلكترونيًا قبل أن يسري ذلك.
ماذا يحدث لملاحظاتي إذا ألغيت أو انسحبت أو فشلت البطاقة؟
يبقى النص الواضح للملاحظة مشفّرًا في المتصفح قبل الرفع في كل خطة. تغيير الفوترة لا يمنح PrivateNote وصولًا إلى محتوى الرسالة.
تحتفظ الملاحظات التي أُنشئت بالفعل بانتهاء الصلاحية وحدود الفتح وكلمة المرور والمرفقات والشروط الأخرى من وقت إنشائها. لا يزال بإمكان المستلمين فتح رابط صالح حتى تُتلَف الملاحظة أو تنتهي صلاحيتها.
بعد انتهاء الوصول المدفوع (نهاية فترة مُلغاة، أو انسحاب تمت معالجته، أو تجديد فاشل بعد السماح)، تُقفَل ضوابط Starter وBusiness للملاحظات الجديدة — إثبات الوصول، والتحقق من المستلم، والهوية البصرية، والحدود الأعلى — حتى تشترك مرة أخرى. تبقى خطة مجاني متاحة.
