Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Câu hỏi thường gặp về thanh toán
Written from the same billing rules as Checkout, the customer portal, and Terms. Start here before emailing — it is what we send back for these tickets.
Hủy và rút lại khác nhau như thế nào?
Đây là hai thao tác khác nhau. Việc hủy dừng khoản phí tiếp theo. Việc rút lại là quyền pháp lý của một số người tiêu dùng EU/EEA và có thể kèm hoàn tiền.
Hủy: dùng Tài khoản → Hủy đăng ký (hoặc Quản lý thanh toán). Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ bạn đã thanh toán. Bạn vẫn giữ Starter hoặc Business đến lúc đó. Thời gian chưa dùng không được hoàn tiền. Các lần gia hạn sau kỳ đầu cũng theo quy tắc này.
Rút lại: nếu bạn là người tiêu dùng EU/EEA, bạn có 14 ngày theo lịch kể từ khi đăng ký trả phí bắt đầu để rút lại. Vì bước thanh toán yêu cầu chúng tôi mở quyền truy cập ngay, khoản hoàn khi rút lại bằng số tiền bạn đã trả trừ phần tương ứng với các ngày đã dùng. Quyền truy cập kết thúc khi chúng tôi xử lý việc rút lại — bạn không giữ phần còn lại của kỳ đã trả cùng với khoản hoàn. Viết thư tới support@privatenote.ai. Quyền này gắn với việc giao kết hợp đồng, không gắn với mỗi lần gia hạn sau đó.
Nếu bạn nhập mã số VAT / mã số thuế khi thanh toán, chúng tôi coi giao dịch là mua cho doanh nghiệp. Khách hàng doanh nghiệp không có quyền rút lại theo luật của người tiêu dùng trong 14 ngày. Việc hủy thông thường vẫn thực hiện được.
Làm thế nào để tôi hủy và không bị tính phí lần nữa?
Đăng nhập, rồi mở Tài khoản và chọn Hủy đăng ký. Thao tác này mở cổng thanh toán của Stripe ở luồng hủy. Bạn cũng có thể chọn Quản lý thanh toán và hủy từ đó.
Bạn vẫn giữ các tính năng trả phí đến ngày được hiển thị là “quyền truy cập tiếp tục đến…”. Không có khoản phí nào thêm. Bạn có thể hoàn tác việc hủy trong cổng trước ngày đó, hoặc bắt đầu gói mới từ Giá sau khi kỳ kết thúc.
Xóa tài khoản cũng hủy đăng ký. Thời gian còn lại trong kỳ hiện tại không được hoàn tiền.
Không có hoàn tiền tự phục vụ cho việc hủy thông thường. Nếu cổng không mở được, hãy gửi email tới support@privatenote.ai từ địa chỉ trên tài khoản.
Người tiêu dùng EU rút lại trong 14 ngày như thế nào?
Gửi email tới support@privatenote.ai từ địa chỉ trên tài khoản của bạn trước ngày thứ 14 theo lịch sau khi đăng ký trả phí bắt đầu. Nói rõ rằng bạn rút lại. Một mẫu thông báo có trên trang Điều khoản. Bạn không phải nêu lý do.
Chúng tôi hoàn phần chưa dùng về phương thức thanh toán ban đầu, thường trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận thông báo. Ngân hàng thường cần thêm 5–10 ngày làm việc để hiện khoản ghi có. Đăng ký bị hủy ngay, và tài khoản trở về gói Miễn phí. Các ghi chú bạn đã tạo giữ nguyên điều kiện lúc được tạo.
Việc rút lại không áp dụng cho khoản phí gia hạn sau này, cho khách hàng hành động vì mục đích thương mại hoặc doanh nghiệp, hoặc sau cửa sổ 14 ngày. Những trường hợp đó là hủy thông thường (không hoàn tiền), trừ khi chúng tôi đồng ý hoàn tiền thiện chí bằng văn bản.
Tôi lấy hóa đơn và biên lai ở đâu?
Stripe gửi biên lai qua email tới địa chỉ dùng khi thanh toán sau mỗi khoản thanh toán thành công. Cùng các chứng từ đó nằm trong cổng thanh toán: Tài khoản → Quản lý thanh toán → hóa đơn.
Hóa đơn do Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg phát hành. PrivateNote.ai là tên sản phẩm. Hóa đơn gồm tên và địa chỉ thanh toán thu khi thanh toán, mọi mã số thuế bạn cung cấp, và ghi chú VAT này:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Hiện chúng tôi không cộng VAT lên giá gói. Tổng hiển thị tại Stripe Checkout là số tiền bị tính. Nếu bạn cần bản sao và không mở được cổng, hãy gửi email tới support@privatenote.ai kèm email tài khoản và ngày tính phí.
Tôi có thể thêm mã số VAT hoặc tên công ty không?
Có. Thanh toán yêu cầu địa chỉ thanh toán và cho phép bạn thêm mã số VAT / mã số thuế. Hãy dùng tên pháp lý của doanh nghiệp và số được cấp (ví dụ mã số VAT của EU). Các chi tiết đó được lưu trên khách hàng Stripe và in trên hóa đơn.
Thêm mã số VAT không đổi giá hiện nay: chúng tôi không tính VAT theo chế độ miễn cho doanh nghiệp nhỏ của Luxembourg (régime de franchise, Article 57bis), nên không có khoản khấu trừ theo cơ chế chuyển ngược thuế để áp dụng. Việc cung cấp mã số thuế cũng không tự tạo miễn trừ hoặc cách xử lý chuyển ngược thuế nếu việc thu thuế bắt đầu sau này.
Bạn có thể cập nhật tên, địa chỉ và mã số thuế sau trong Tài khoản → Quản lý thanh toán. Nếu cổng không đổi được mã số thuế, hãy gửi email tới support@privatenote.ai kèm email tài khoản và mã cần thêm.
Mã số VAT là tín hiệu chúng tôi dùng để biết bạn mua với tư cách doanh nghiệp. Việc rút lại của người tiêu dùng (14 ngày) dành cho thể nhân không hành động vì mục đích thương mại hoặc doanh nghiệp.
Điều gì xảy ra nếu thanh toán bằng thẻ thất bại?
Khoản thanh toán đầu tiên phải thành công trước khi gói bắt đầu. Nếu thất bại tại Stripe Checkout, bạn không bị tính phí và tài khoản vẫn ở gói Miễn phí — hãy thử thẻ khác hoặc liên hệ ngân hàng (kể cả 3-D Secure).
Nếu một lần gia hạn sau thất bại, chúng tôi gửi email cho bạn và giữ các tính năng trả phí trong thời gian ân hạn ít nhất ba ngày trong lúc Stripe thử lại. Email thứ hai được gửi ngay trước khi thời gian ân hạn kết thúc. Cập nhật thẻ từ Tài khoản → Quản lý thanh toán. Quyền truy cập trả phí tiếp tục nếu lần thử lại thành công.
Nếu thanh toán vẫn thất bại sau thời gian ân hạn, tài khoản trở về gói Miễn phí. Các ghi chú bạn đã tạo giữ nguyên điều kiện lúc được tạo; các tùy chọn Starter và Business cho ghi chú mới bị khóa cho đến khi bạn đăng ký lại. Gia hạn thất bại không phải hoàn tiền và không bắt đầu thời hạn rút lại.
Tôi đã thanh toán nhưng vẫn thấy Miễn phí. Tôi nên kiểm tra những gì?
Trạng thái trả phí gắn với tài khoản PrivateNote đã đăng nhập và bắt đầu Checkout — không chỉ với thẻ. Hãy lần lượt kiểm tra danh sách này trước khi viết thư:
1. Đăng nhập bằng cùng email bạn dùng khi thanh toán, rồi mở Tài khoản (không phải trang Giá khi đã đăng xuất). Sau thanh toán thành công, Stripe đưa bạn về Tài khoản với billing=success; ứng dụng làm mới quyền trong vài giây. Hãy đợi, rồi tải lại một lần.
2. Xác nhận biên lai Stripe trong cùng hộp thư đó. Nếu không có biên lai, khoản phí chưa hoàn tất (bỏ dở thanh toán, 3-D Secure thất bại hoặc ngân hàng từ chối).
3. Kiểm tra bạn không đang ở hồ sơ trình duyệt khác, cửa sổ riêng tư hoặc tài khoản PrivateNote thứ hai.
4. Nếu Tài khoản hiển thị trạng thái thanh toán như past_due hoặc unpaid, khoản phí đầu có thể đã thành công và lần thử lại sau thất bại — hãy cập nhật thẻ trong Quản lý thanh toán.
5. Nếu biên lai có và Tài khoản vẫn hiển thị Miễn phí sau một phút, hãy gửi email tới support@privatenote.ai từ địa chỉ tài khoản. Kèm ngày tính phí, số tiền và loại tiền, bốn chữ số cuối của thẻ nếu bạn có, và số biên lai hoặc hóa đơn Stripe. Không gửi số thẻ, CVC hoặc khóa mã hóa ghi chú.
Nâng cấp, hạ cấp và thanh toán theo năm hoạt động như thế nào?
Đổi gói hoặc chu kỳ từ Giá khi đã đăng nhập, hoặc từ Tài khoản → Quản lý thanh toán. Đăng ký hiện có được cập nhật trong cổng Stripe thay vì bắt đầu lần thanh toán thứ hai.
Nâng cấp có hiệu lực ngay. Stripe tính phần chênh lệch cho phần còn lại của kỳ hiện tại và ghi có phần chưa dùng của gói trước. Ngày gia hạn không đổi.
Hạ cấp có hiệu lực vào cuối kỳ hiện tại, nên bạn giữ gói cao hơn đến lúc đó. Ghi chú hiện có giữ điều kiện lúc được tạo; ghi chú mới theo gói đang áp dụng khi bạn tạo.
Gói năm được tính phí một lần mỗi năm (tương đương hai tháng không tính phí so với trả theo tháng). Stripe tính USD hoặc EUR theo khu vực của bạn; loại tiền tính phí được xác nhận tại Checkout. Giá có thể thay đổi từ lần gia hạn tiếp theo; chúng tôi gửi email trước khi thay đổi có hiệu lực.
Điều gì xảy ra với ghi chú của tôi nếu tôi hủy, rút lại hoặc thẻ thất bại?
Văn bản thuần của ghi chú vẫn được mã hóa trong trình duyệt trước khi tải lên trên mọi gói. Việc thay đổi thanh toán không cho PrivateNote quyền truy cập nội dung tin nhắn.
Các ghi chú đã tạo giữ nguyên thời hạn, giới hạn mở, mật khẩu, tệp đính kèm và các điều kiện khác từ lúc được tạo. Người nhận vẫn có thể mở liên kết hợp lệ cho đến khi ghi chú tự hủy hoặc hết hạn.
Sau khi quyền truy cập trả phí kết thúc (cuối kỳ đã hủy, việc rút lại đã được xử lý, hoặc gia hạn thất bại sau thời gian ân hạn), các tùy chọn Starter và Business cho ghi chú mới — bằng chứng truy cập, xác minh người nhận, thương hiệu, giới hạn cao hơn — bị khóa cho đến khi bạn đăng ký lại. Gói Miễn phí vẫn dùng được.
