Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Česta pitanja o naplati
Napisano prema istim pravilima naplate kao checkout, portal i Uslovi. Pročitajte pre nego što nam pišete — tako odgovaramo na ove zahteve.
Koja je razlika između otkazivanja i odustanka?
To su dva različita postupka. Otkazivanje zaustavlja sledeću naplatu. Odustanak je zakonsko pravo nekih potrošača u EU/EEA i može uključivati povraćaj.
Otkazivanje: Nalog → Otkaži pretplatu (ili Upravljaj naplatom). Otkazivanje važi na kraju već plaćenog perioda. Do tada zadržavate Starter ili Business. Neiskorišćeno vreme se ne vraća. Obnove posle prvog perioda prate isto pravilo.
Odustanak: ako ste potrošač u EU/EEA, imate 14 kalendarskih dana od početka plaćene pretplate. Pošto checkout traži da pristup krene odmah, povraćaj je plaćeni iznos minus srazmerni deo već korišćenih dana. Pristup prestaje kad obradimo odustanak — ne zadržavate ostatak perioda i povraćaj. Pišite na support@privatenote.ai. Ovo pravo vezuje se za zaključenje ugovora, ne za svaku kasniju obnovu.
Ako ste na checkoutu uneli PIB / poreski ID, kupovinu tretiramo kao poslovnu. Poslovni kupci nemaju zakonsko 14-dnevno pravo odustanka. Obično otkazivanje i dalje radi.
Kako da otkažem da mi se više ne naplaćuje?
Prijavite se, otvorite Nalog i odaberite Otkaži pretplatu. To otvara Stripe portal na toku otkazivanja. Možete i Upravljaj naplatom i otkazati odatle.
Plaćene funkcije zadržavate do datuma „pristup do…“. Ništa dalje se ne naplaćuje. Otkazivanje možete povući u portalu pre tog datuma ili posle pokrenuti novi plan na Cenama.
Brisanje naloga takođe otkazuje pretplatu. Preostalo vreme u tekućem periodu se ne vraća.
Za obično otkazivanje nema samouslužnog povraćaja. Ako se portal ne otvori, pišite na support@privatenote.ai sa adrese naloga.
Kako potrošači iz EU odustaju u roku od 14 dana?
Pišite na support@privatenote.ai sa adrese naloga pre 14. kalendarskog dana posle početka plaćene pretplate. Jasno navedite da odustajete. Obrazac je na stranici Uslovi. Razlog nije potreban.
Vraćamo neiskorišćeni deo na originalni način plaćanja, obično u roku od 14 dana od prijema. Banke često trebaju još 5–10 radnih dana. Pretplata se odmah otkazuje, nalog se vraća na Free. Već kreirane beleške zadržavaju uslove.
Odustanak ne važi za kasniju naplatu obnove, za kupce koji rade za trgovinu ili posle 14 dana. To je obično otkazivanje (bez povraćaja), osim ako pismeno dogovorimo dobronamerni povraćaj.
Gde dobijam fakture i potvrde?
Stripe šalje potvrdu na adresu sa checkouta posle svake uspešne uplate. Isti dokumenti su u portalu: Nalog → Upravljaj naplatom → fakture.
Fakture izdaje Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai je naziv proizvoda. Sadrže ime i adresu sa checkouta, eventualni poreski ID i ovu PDV napomenu:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Trenutno ne dodajemo PDV na cenu plana. Ukupno u Stripe Checkoutu je naplaćeni iznos. Ako trebate kopiju a portal se ne otvara, pišite na support@privatenote.ai sa e-poštom naloga i datumom naplate.
Mogu li da dodam PIB ili naziv firme?
Da. Checkout zahteva adresu za naplatu i omogućava PIB / poreski ID. Koristite pravni naziv i broj kako je izdat (npr. EU PIB). Ti podaci stoje na Stripe klijentu i na fakturama.
Dodavanje PIB-a danas ne menja cenu: ne naplaćujemo PDV po luksemburškoj franšizi malih preduzeća (član 57bis), pa nema reverse-charge odbitka. Sam poreski ID ne stvara izuzeće ni reverse-charge ako se kasnije krene sa naplatom poreza.
Ime, adresu i ID možete kasnije ažurirati u Nalog → Upravljaj naplatom. Ako portal ne može da promeni ID, pišite na support@privatenote.ai sa e-poštom naloga i ID-jem.
PIB je znak da ste kupili kao preduzeće. Odustanak potrošača (14 dana) je za fizička lica koja ne rade za trgovinu.
Šta se dešava ako plaćanje karticom ne uspe?
Prva checkout uplata mora da uspe pre nego što plan krene. Ako ne uspe u Stripe Checkoutu, niste zaduženi i ostajete na Free — pokušajte drugu karticu ili kontaktirajte banku (uključujući 3-D Secure).
Ako kasnija obnova ne uspe, šaljemo e-poštu i zadržavamo plaćene funkcije najmanje tri dana dok Stripe ponavlja. Druga poruka stiže pred kraj tog roka. Ažurirajte karticu u Nalog → Upravljaj naplatom. Plaćeni pristup se nastavlja ako ponovni pokušaj uspe.
Ako plaćanje i posle toga ne uspe, nalog se vraća na Free. Već kreirane beleške zadržavaju uslove; Starter i Business kontrole za nove beleške se zaključavaju dok se ponovo ne pretplatite. Neuspele obnove nisu povraćaj i ne pokreću rok za odustanak.
Platio sam ali i dalje vidim Free. Šta da proverim?
Plaćeni status je vezan za prijavljeni PrivateNote nalog koji je pokrenuo checkout — ne samo za karticu. Prođite ovu listu pre pisanja:
1. Prijavite se istom e-poštom kao na checkoutu, zatim otvorite Nalog (ne odjavljenu stranicu Cena). Posle uspešne uplate Stripe vas vraća na Nalog sa billing=success; aplikacija osvežava prava nekoliko sekundi. Sačekajte, pa jednom osvežite.
2. Potvrdite Stripe potvrdu u istom sandučetu. Bez potvrde naplata nije završena (napušten checkout, neuspeo 3-D Secure ili odbijanje banke).
3. Proverite da niste u drugom profilu pregledača, privatnom prozoru ili drugom PrivateNote nalogu.
4. Ako Nalog pokazuje status kao past_due ili unpaid, prva naplata je možda uspela a kasniji pokušaj nije — ažurirajte karticu pod Upravljaj naplatom.
5. Ako potvrda postoji a Nalog posle minuta i dalje kaže Free, pišite na support@privatenote.ai sa adrese naloga. Navedite datum, iznos i valutu, poslednje četiri cifre kartice i broj Stripe potvrde ili fakture. Ne šaljite brojeve kartica, CVC ni ključeve beleški.
Kako rade unapređenje, sniženje i godišnja naplata?
Promenite plan ili interval na Cenama dok ste prijavljeni, ili u Nalog → Upravljaj naplatom. Postojeća pretplata se ažurira u Stripe portalu umesto drugog checkouta.
Unapređenja važe odmah. Stripe naplaćuje razliku za ostatak tekućeg perioda i knjiži neiskorišćeni deo prethodnog plana. Datum obnove se ne menja.
Sniženja važe na kraju tekućeg perioda, pa do tada zadržavate viši plan. Postojeće beleške zadržavaju uslove; nove prate plan važeći u trenutku kreiranja.
Godišnji planovi se naplaćuju jednom godišnje (dva meseca ušteda u odnosu na mesečno). Stripe naplaćuje USD ili EUR prema regionu; valuta se potvrđuje na checkoutu. Cene se mogu promeniti od sledeće obnove; javljamo e-poštom pre toga.
Šta se dešava sa beleškama ako otkažem, odustanem ili kartica ne uspe?
Običan tekst ostaje šifrovan u pregledaču pre otpremanja na svakom planu. Promena naplate ne daje PrivateNote-u pristup sadržaju.
Već kreirane beleške zadržavaju istek, limite otvaranja, lozinku, priloge i ostale uslove. Primaoci mogu otvoriti važeći link dok beleška ne izgori ili istekne.
Kad plaćeni pristup prestane (kraj otkazanog perioda, obrađen odustanak ili neuspešna obnova posle perioda čekanja), Starter i Business kontrole za nove beleške — dokaz pristupa, provera primaoca, brend, viši limiti — zaključavaju se dok se ponovo ne pretplatite. Free plan ostaje dostupan.
