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Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Perguntas de faturação
Escrito com as mesmas regras de faturação do checkout, portal e Termos. Leia antes de nos escrever — é a resposta que enviamos nestes pedidos.
Qual é a diferença entre cancelar e exercer o direito de retratação?
São dois atos diferentes. Cancelar interrompe o próximo débito. A retratação é um direito legal de alguns consumidores da UE/EEE e pode incluir reembolso.
Cancelar: Conta → Cancelar subscrição (ou Gerir faturação). O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago. Mantém Starter ou Business até lá. O tempo não usado não é reembolsado. As renovações após o primeiro período seguem a mesma regra.
Retratação: se for consumidor da UE/EEE, tem 14 dias de calendário a contar do início de uma subscrição paga. Como o checkout nos pede para iniciar o acesso de imediato, o reembolso é o valor pago menos a parte proporcional dos dias já usados. O acesso termina quando processamos a retratação — não fica com o resto do período e um reembolso. Escreva para support@privatenote.ai. Este direito liga-se à celebração do contrato, não a cada renovação posterior.
Se introduziu um NIF / IVA no checkout, tratamos a compra como empresarial. Clientes empresariais não têm o direito legal de retratação de 14 dias. O cancelamento ordinário continua disponível.
ContaTermos — cancelamento e retrataçãosupport@privatenote.ai
Como cancelo para não ser cobrado outra vez?
Inicie sessão, abra Conta e escolha Cancelar subscrição. Abre o portal Stripe no fluxo de cancelamento. Também pode escolher Gerir faturação e cancelar aí.
Mantém as funções pagas até à data «acesso até…». Nada mais é cobrado. Pode reverter o cancelamento no portal antes dessa data ou iniciar um plano novo em Preços depois.
Eliminar a conta também cancela a subscrição. O tempo restante do período em curso não é reembolsado.
Não há reembolso self-service para cancelamento ordinário. Se o portal não abrir, escreva para support@privatenote.ai a partir do endereço da conta.
Como exercem os consumidores da UE o direito de retratação em 14 dias?
Escreva para support@privatenote.ai a partir do endereço da conta antes do 14.º dia de calendário após o início da subscrição paga. Indique claramente que se retrata. Há um modelo na página Termos. Não precisa de motivo.
Reembolsamos a parte não usada no método original, em geral em 14 dias após a receção. Os bancos costumam levar mais 5–10 dias úteis. A subscrição é cancelada de imediato e a conta volta a Free. As notas já criadas mantêm as condições.
A retratação não se aplica a um débito de renovação posterior, a clientes que atuam no comércio nem após os 14 dias. Esses casos são cancelamento ordinário (sem reembolso), salvo reembolso comercial por escrito.
Onde obtenho faturas e recibos?
A Stripe envia um recibo para o endereço do checkout após cada pagamento bem-sucedido. Os mesmos documentos estão no portal: Conta → Gerir faturação → faturas.
As faturas são emitidas por Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai é o nome do produto. Incluem o nome e morada do checkout, qualquer NIF fornecido e esta nota de IVA:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
De momento não acrescentamos IVA ao preço do plano. O total no Stripe Checkout é o valor debitado. Se precisar de uma cópia e o portal não abrir, escreva para support@privatenote.ai com o e-mail da conta e a data do débito.
Posso acrescentar um NIF/IVA ou um nome de empresa?
Sim. O checkout exige uma morada de faturação e permite um NIF / IVA. Use a denominação legal e o número tal como emitido (por exemplo um IVA da UE). Esses dados ficam no cliente Stripe e nas faturas.
Acrescentar um IVA não altera o preço hoje: não cobramos IVA ao abrigo do regime luxemburguês de franquia das pequenas empresas (artigo 57bis), pelo que não há autoliquidação a deduzir. Fornecer um NIF também não cria por si só isenção ou autoliquidação se a cobrança de imposto começar mais tarde.
Pode atualizar nome, morada e NIF mais tarde em Conta → Gerir faturação. Se o portal não puder alterar um NIF, escreva para support@privatenote.ai com o e-mail da conta e o identificador.
Um IVA indica que comprou enquanto empresa. A retratação do consumidor (14 dias) é para pessoas singulares que não atuam no comércio.
O que acontece se um pagamento com cartão falhar?
O primeiro pagamento do checkout tem de ser bem-sucedido antes de o plano começar. Se falhar no Stripe Checkout, não é debitado e permanece em Free — tente outro cartão ou contacte o banco (incluindo 3-D Secure).
Se uma renovação posterior falhar, enviamos e-mail e mantemos as funções pagas pelo menos três dias de carência enquanto a Stripe tenta de novo. Um segundo e-mail chega pouco antes do fim. Atualize o cartão em Conta → Gerir faturação. O acesso pago continua se a nova tentativa funcionar.
Se o pagamento ainda falhar após a carência, a conta volta a Free. As notas já criadas mantêm as condições; os controlos Starter e Business para notas novas bloqueiam até voltar a subscrever. Uma renovação falhada não é reembolso nem inicia um prazo de retratação.
Paguei mas ainda vejo Free. O que devo verificar?
O estado pago está ligado à conta PrivateNote com sessão iniciada que começou o checkout — não só ao cartão. Percorra esta lista antes de escrever:
1. Inicie sessão com o mesmo e-mail do checkout e abra Conta (não uma página de Preços sem sessão). Após um pagamento bem-sucedido a Stripe leva-o a Conta com billing=success; a app atualiza direitos durante alguns segundos. Espere e recarregue uma vez.
2. Confirme o recibo Stripe na mesma caixa. Sem recibo, o débito não se concluiu (checkout abandonado, 3-D Secure falhado ou recusa do banco).
3. Verifique se não está noutro perfil do browser, janela privada ou segunda conta PrivateNote.
4. Se Conta mostrar um estado como past_due ou unpaid, o primeiro débito pode ter funcionado e uma tentativa posterior falhado — atualize o cartão em Gerir faturação.
5. Se o recibo existir e Conta ainda disser Free ao fim de um minuto, escreva para support@privatenote.ai a partir do endereço da conta. Inclua data, montante e moeda, os últimos quatro dígitos do cartão e o número de recibo ou fatura Stripe. Não envie números de cartão, CVC nem chaves de notas.
Como funcionam as subidas, descidas e a faturação anual?
Altere o plano ou o intervalo em Preços com sessão iniciada, ou em Conta → Gerir faturação. Uma subscrição existente é atualizada no portal Stripe em vez de um segundo checkout.
As subidas começam de imediato. A Stripe cobra a diferença do resto do período e credita a parte não usada do plano anterior. A data de renovação não muda.
As descidas produzem efeitos no fim do período atual, pelo que mantém o plano superior até lá. As notas existentes conservam as condições; as novas seguem o plano em vigor na criação.
Os planos anuais são cobrados uma vez por ano (dois meses de vantagem face ao mensal). A Stripe cobra USD ou EUR conforme a região; a moeda confirma-se no checkout. Os preços podem mudar na próxima renovação; avisamos por e-mail antes.
O que acontece às minhas notas se cancelar, me retratar ou o cartão falhar?
O texto em claro continua cifrado no browser antes do envio em todos os planos. Alterar a faturação não dá à PrivateNote acesso ao conteúdo.
As notas já criadas conservam validade, limites de abertura, palavra-passe, anexos e outras condições de origem. Os destinatários podem abrir um link válido até a nota se destruir ou expirar.
Quando o acesso pago termina (fim de um período cancelado, retratação processada ou renovação falhada após carência), os controlos Starter e Business para notas novas — prova de acesso, verificação do destinatário, marca, limites mais altos — bloqueiam até voltar a subscrever. O plano Free continua disponível.
