Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Veelgestelde vragen over facturering
Geschreven volgens dezelfde factureringsregels als checkout, klantenportaal en Voorwaarden. Lees dit voordat u mailt — zo beantwoorden we deze tickets.
Wat is het verschil tussen opzeggen en herroepen?
Het zijn twee verschillende handelingen. Opzeggen stopt de volgende afschrijving. Herroepen is een wettelijk recht voor sommige EU/EER-consumenten en kan een terugbetaling inhouden.
Opzeggen: Account → Abonnement opzeggen (of Facturering beheren). Opzegging gaat in aan het einde van de al betaalde periode. U houdt Starter of Business tot die datum. Ongebruikte tijd wordt niet terugbetaald. Verlengingen na de eerste periode volgen dezelfde regel.
Herroepen: als u EU/EER-consument bent, heeft u 14 kalenderdagen vanaf de start van een betaald abonnement. Omdat checkout ons vraagt toegang meteen te starten, is de terugbetaling het betaalde bedrag minus het evenredige deel voor al gebruikte dagen. Toegang stopt wanneer we de herroeping verwerken — u houdt niet de rest van de periode én een terugbetaling. Mail support@privatenote.ai. Dit recht hangt aan het sluiten van het contract, niet aan latere verlengingen.
Als u bij checkout een btw-/belastingnummer invoerde, behandelen we de aankoop als zakelijk. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Gewone opzegging blijft mogelijk.
AccountVoorwaarden — opzeggen en herroepensupport@privatenote.ai
Hoe zeg ik op zodat er niet opnieuw wordt afgeschreven?
Log in, open Account en kies Abonnement opzeggen. Dat opent het Stripe-portaal op de opzegstroom. U kunt ook Facturering beheren kiezen en daar opzeggen.
U houdt betaalde functies tot de datum «toegang tot…». Er wordt niets meer in rekening gebracht. U kunt de opzegging in het portaal vóór die datum ongedaan maken, of daarna via Prijzen een nieuw plan starten.
Uw account verwijderen zegt het abonnement ook op. Resterende tijd in de huidige periode wordt niet terugbetaald.
Er is geen selfserviceterugbetaling bij gewone opzegging. Als het portaal niet opent, mail support@privatenote.ai vanaf het accountadres.
Hoe herroepen EU-consumenten binnen 14 dagen?
Mail support@privatenote.ai vanaf het accountadres vóór de 14e kalenderdag na de start van het betaalde abonnement. Zeg duidelijk dat u herroept. Een model staat op de Voorwaardenpagina. Een reden is niet nodig.
We betalen het ongebruikte deel terug op de oorspronkelijke methode, meestal binnen 14 dagen na ontvangst. Banken doen er vaak nog 5–10 werkdagen over. Het abonnement wordt meteen beëindigd en het account keert terug naar Free. Bestaande notities behouden hun voorwaarden.
Herroeping geldt niet voor een latere verlengingsafschrijving, voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep, of na het venster van 14 dagen. Dat is gewone opzegging (geen terugbetaling), tenzij we schriftelijk een coulanceterugbetaling toezeggen.
Voorwaarden — modelherroepingsformuliersupport@privatenote.ai
Waar vind ik facturen en ontvangstbewijzen?
Stripe mailt een ontvangstbewijs naar het checkout-adres na elke geslaagde betaling. Dezelfde documenten staan in het portaal: Account → Facturering beheren → facturen.
Facturen worden uitgereikt door Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai is de productnaam. Ze bevatten naam en adres uit checkout, eventueel belastingnummer en deze btw-vermelding:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
We tellen momenteel geen btw bij de planprijs op. Het totaal in Stripe Checkout is het afgeschreven bedrag. Als u een kopie nodig heeft en het portaal niet opent, mail support@privatenote.ai met het account-e-mailadres en de afschrijvingsdatum.
Kan ik een btw-nummer of bedrijfsnaam toevoegen?
Ja. Checkout vereist een factuuradres en laat een btw-/belastingnummer toe. Gebruik de wettelijke bedrijfsnaam en het nummer zoals uitgegeven (bijvoorbeeld een EU-btw-nummer). Die gegevens staan op de Stripe-klant en op facturen.
Een btw-nummer wijzigt de prijs vandaag niet: we heffen geen btw onder de Luxemburgse kleineondernemersfranchise (régime de franchise, artikel 57bis), dus er is geen reverse-charge-aftrek. Een belastingnummer schept op zichzelf ook geen vrijstelling of reverse charge als later wel belasting wordt geïnd.
Naam, adres en nummer kunt u later bijwerken in Account → Facturering beheren. Als het portaal een nummer niet kan wijzigen, mail support@privatenote.ai met het accountadres en het toe te voegen nummer.
Een btw-nummer is het signaal dat u als bedrijf kocht. Consumentenherroeping (14 dagen) is voor natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep.
Account — Facturering beherenVoorwaarden — belastingen en btw
Wat gebeurt er als een kaartbetaling mislukt?
De eerste checkout-betaling moet slagen voordat het plan start. Mislukt die in Stripe Checkout, dan wordt u niet belast en blijft u op Free — probeer een andere kaart of neem contact op met uw bank (inclusief 3-D Secure).
Mislukt een latere verlenging, dan mailen we u en houden we betaalde functies minstens drie dagen in een respijtperiode terwijl Stripe opnieuw probeert. Kort voor het einde volgt een tweede e-mail. Werk de kaart bij via Account → Facturering beheren. Betaalde toegang gaat door als de nieuwe poging slaagt.
Mislukt de betaling na respijt nog, dan keert het account terug naar Free. Bestaande notities behouden hun voorwaarden; Starter- en Business-controles voor nieuwe notities vergrendelen tot u opnieuw abonneert. Mislukte verlengingen zijn geen terugbetalingen en starten geen herroepingstermijn.
Ik heb betaald maar zie nog Free. Wat controleren?
De betaalde status hangt aan het ingelogde PrivateNote-account dat checkout startte — niet alleen aan de kaart. Loop deze lijst na voordat u mailt:
1. Log in met hetzelfde e-mailadres als bij checkout en open Account (niet een uitgelogde prijzenpagina). Na een geslaagde betaling brengt Stripe u naar Account met billing=success; de app ververst rechten enkele seconden. Wacht, herlaad daarna eenmaal.
2. Controleer het Stripe-ontvangstbewijs in dezelfde inbox. Zonder bewijs is de afschrijving niet voltooid (afgebroken checkout, mislukte 3-D Secure of bankweigering).
3. Controleer dat u niet in een ander browserprofiel, privévenster of tweede PrivateNote-account zit.
4. Toont Account een status zoals past_due of unpaid, dan kan de eerste afschrijving geslaagd zijn en een latere poging mislukt — werk de kaart bij onder Facturering beheren.
5. Staat het bewijs er wel en zegt Account na een minuut nog Free, mail support@privatenote.ai vanaf het accountadres. Vermeld datum, bedrag en valuta, de laatste vier cijfers van de kaart en het Stripe-bewijs- of factuurnummer. Stuur geen kaartnummers, CVC of notesleutels.
Hoe werken upgrades, downgrades en jaarfacturering?
Wijzig plan of interval via Prijzen terwijl u bent ingelogd, of via Account → Facturering beheren. Een bestaand abonnement wordt in het Stripe-portaal bijgewerkt in plaats van een tweede checkout.
Upgrades gaan meteen in. Stripe brengt het verschil voor de rest van de periode in rekening en crediteert het ongebruikte deel van het vorige plan. De verlengingsdatum verandert niet.
Downgrades gaan in aan het einde van de huidige periode, dus u houdt tot dan het hogere plan. Bestaande notities behouden hun voorwaarden; nieuwe volgen het plan dat gold bij aanmaken.
Jaarplannen worden eens per jaar belast (twee maanden voordeel t.o.v. maandelijks). Stripe belast USD of EUR volgens uw regio; de valuta wordt bevestigd bij checkout. Prijzen kunnen vanaf de volgende verlenging wijzigen; we mailen vooraf.
Wat gebeurt er met mijn notities bij opzeggen, herroepen of een mislukte kaart?
De leesbare tekst blijft op elk plan in de browser versleuteld vóór upload. Facturering wijzigen geeft PrivateNote geen toegang tot de inhoud.
Bestaande notities behouden vervaldatum, openlimieten, wachtwoord, bijlagen en andere voorwaarden van bij het aanmaken. Ontvangers kunnen een geldige link openen tot de notitie verbrandt of verloopt.
Na het einde van betaalde toegang (einde van een opgezegde periode, verwerkte herroeping of mislukte verlenging na respijt) vergrendelen Starter- en Business-controles voor nieuwe notities — toegangsbewijs, ontvangersverificatie, branding, hogere limieten — tot u opnieuw abonneert. Het Free-plan blijft beschikbaar.