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Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
결제 FAQ
Written from the same billing rules as Checkout, the customer portal, and Terms. Start here before emailing — it is what we send back for these tickets.
취소와 철회의 차이는 무엇입니까?
두 가지는 서로 다른 조치입니다. 취소는 다음 청구를 멈춥니다. 철회는 일부 EU/EEA 소비자의 법적 권리이며 환불이 포함될 수 있습니다.
취소: 계정 → 구독 취소(또는 결제 관리)를 사용하십시오. 취소는 이미 결제하신 기간이 끝날 때 적용됩니다. 그때까지 Starter 또는 Business를 유지합니다. 사용하지 않은 그 기간은 환불되지 않습니다. 첫 기간 이후의 갱신에도 같은 규칙이 적용됩니다.
철회: EU/EEA 소비자인 경우, 유료 구독이 시작된 날부터 14일(역일) 이내에 철회할 수 있습니다. 결제 시 즉시 이용을 시작하도록 요청하시므로, 철회 환불액은 결제하신 금액에서 이미 사용한 일수에 해당하는 비례 금액을 뺀 금액입니다. 철회를 처리하면 이용이 종료됩니다. 남은 유료 기간을 유지하면서 환불까지 받지는 않습니다. support@privatenote.ai로 보내 주십시오. 이 권리는 계약을 체결할 때 발생하며, 이후의 각 갱신마다 다시 발생하지는 않습니다.
결제 시 VAT/세금 ID를 입력하신 경우, 해당 구매를 사업자 구매로 처리합니다. 사업자 고객에게는 법정 14일 소비자 철회권이 없습니다. 일반적인 취소는 계속 가능합니다.
다시 청구되지 않도록 취소하려면 어떻게 합니까?
로그인한 다음 계정을 열고 구독 취소를 선택하십시오. Stripe 결제 포털의 취소 흐름이 열립니다. 결제 관리를 선택한 뒤 그곳에서 취소할 수도 있습니다.
“이용 계속 기한…”으로 표시된 날짜까지 유료 기능을 유지합니다. 그 이후에는 추가 청구가 없습니다. 해당 날짜 전에는 포털에서 취소를 되돌릴 수 있으며, 기간이 끝난 뒤에는 요금에서 새 요금제를 시작할 수 있습니다.
계정을 삭제하면 구독도 취소됩니다. 현재 기간에 남은 시간은 환불되지 않습니다.
일반적인 취소에 대한 셀프 서비스 환불은 없습니다. 포털이 열리지 않으면 계정의 이메일 주소에서 support@privatenote.ai로 보내 주십시오.
EU 소비자는 14일 이내에 어떻게 철회합니까?
유료 구독이 시작된 후 14번째 역일이 되기 전에, 계정의 이메일 주소에서 support@privatenote.ai로 이메일을 보내 주십시오. 철회한다는 점을 명확히 적어 주십시오. 예시 통지는 약관 페이지에 있습니다. 이유를 밝히실 필요는 없습니다.
사용하지 않은 부분은 원래 결제 수단으로 환불하며, 보통 통지를 받은 날부터 14일 이내에 처리합니다. 은행에서 입금이 표시되기까지 영업일 기준 5–10일이 더 걸리는 경우가 많습니다. 구독은 즉시 취소되고 계정은 무료로 돌아갑니다. 이미 만드신 메모는 만들 때의 조건을 유지합니다.
철회는 이후 갱신 청구, 거래 또는 사업을 위해 행동하는 고객, 14일 기간이 지난 경우에는 적용되지 않습니다. 그러한 경우는 서면으로 호의적 환불에 합의하지 않는 한 일반적인 취소(환불 없음)입니다.
청구서와 영수증은 어디에서 받습니까?
결제가 성공할 때마다 Stripe가 결제 시 사용한 주소로 영수증을 이메일로 보냅니다. 같은 문서는 결제 포털에도 있습니다. 계정 → 결제 관리 → 청구서.
청구서는 Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg에서 발행합니다. PrivateNote.ai는 제품 이름입니다. 결제 시 수집한 청구 이름과 주소, 제공하신 세금 ID, 그리고 다음 VAT 안내가 포함됩니다.
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
현재 요금제 가격 위에 VAT를 더하지 않습니다. Stripe Checkout에 표시된 합계가 청구되는 금액입니다. 사본이 필요하지만 포털을 열 수 없으면 계정 이메일과 청구일을 적어 support@privatenote.ai로 보내 주십시오.
VAT ID 또는 회사명을 추가할 수 있습니까?
예. Checkout에서는 청구 주소가 필요하며 VAT/세금 ID를 추가할 수 있습니다. 법적 사업자명과 발급된 번호(예: EU VAT ID)를 사용하십시오. 해당 정보는 Stripe 고객 정보에 저장되고 청구서에 인쇄됩니다.
VAT ID를 추가해도 현재 가격은 바뀌지 않습니다. 룩셈부르크 소규모 사업자 면세 제도(régime de franchise, Article 57bis)에 따라 VAT를 부과하지 않으므로 적용할 역과세 공제가 없습니다. 세금 ID를 제공하는 것만으로, 나중에 세금 징수가 시작되더라도 면제나 역과세 처리가 생기지는 않습니다.
이름, 주소, 세금 ID는 나중에 계정 → 결제 관리에서 업데이트할 수 있습니다. 포털에서 세금 ID를 변경할 수 없으면 계정 이메일과 추가할 ID를 적어 support@privatenote.ai로 보내 주십시오.
VAT ID는 사업자로 구매하셨다는 신호로 사용합니다. 소비자 철회(14일)는 거래 또는 사업을 위해 행동하지 않는 자연인에게 적용됩니다.
카드 결제가 실패하면 어떻게 됩니까?
요금제가 시작되려면 첫 Checkout 결제가 성공해야 합니다. Stripe Checkout에서 실패하면 청구되지 않으며 계정은 무료로 유지됩니다. 다른 카드를 사용하거나 은행에 문의해 주십시오(3-D Secure 포함).
이후 갱신이 실패하면 이메일을 보내 드리며, Stripe가 재시도하는 동안 최소 3일의 유예 기간 동안 유료 기능을 유지합니다. 유예 기간이 끝나기 직전에 두 번째 이메일을 보냅니다. 계정 → 결제 관리에서 카드를 업데이트해 주십시오. 재시도가 성공하면 유료 이용이 계속됩니다.
유예 기간 이후에도 결제가 실패하면 계정은 무료로 돌아갑니다. 이미 만드신 메모는 만들 때의 조건을 유지합니다. 새 메모에 대한 Starter 및 Business 제어는 다시 구독할 때까지 잠깁니다. 실패한 갱신은 환불이 아니며 철회 기한을 시작하지 않습니다.
결제했는데도 무료로 보입니다. 무엇을 확인해야 합니까?
유료 상태는 Checkout을 시작한, 로그인된 PrivateNote 계정에 연결됩니다. 카드에만 연결되지는 않습니다. 문의하시기 전에 이 목록을 확인해 주십시오.
1. 결제 시 사용한 것과 같은 이메일로 로그인한 다음 계정(로그아웃된 요금 페이지가 아님)을 여십시오. 결제가 성공하면 Stripe가 billing=success와 함께 계정으로 돌려보냅니다. 앱이 몇 초 동안 이용 권한을 새로고침합니다. 잠시 기다린 뒤 한 번 새로고침해 주십시오.
2. 같은 받은편지함에서 Stripe 영수증을 확인해 주십시오. 영수증이 없으면 청구가 완료되지 않은 것입니다(중단된 결제, 실패한 3-D Secure, 또는 은행 거절).
3. 다른 브라우저 프로필, 시크릿 창, 또는 두 번째 PrivateNote 계정을 사용하고 있지 않은지 확인해 주십시오.
4. 계정에 past_due 또는 unpaid와 같은 결제 상태가 표시되면, 첫 청구는 성공했고 이후 재시도가 실패했을 수 있습니다. 결제 관리에서 카드를 업데이트해 주십시오.
5. 영수증이 있는데도 1분이 지난 뒤 계정이 여전히 무료로 표시되면, 계정 주소에서 support@privatenote.ai로 이메일을 보내 주십시오. 청구일, 금액과 통화, 카드 마지막 네 자리(있는 경우), Stripe 영수증 또는 청구서 번호를 포함해 주십시오. 카드 번호, CVC, 메모 암호화 키는 보내지 마십시오.
업그레이드, 다운그레이드, 연간 결제는 어떻게 작동합니까?
로그인한 상태에서 요금에서 요금제 또는 결제 주기를 변경하거나, 계정 → 결제 관리에서 변경하십시오. 기존 구독은 두 번째 결제를 시작하지 않고 Stripe 포털에서 업데이트됩니다.
업그레이드는 즉시 시작됩니다. Stripe는 현재 기간의 남은 기간에 대한 차액을 청구하고, 이전 요금제에서 사용하지 않은 부분을 크레딧으로 반영합니다. 갱신일은 바뀌지 않습니다.
다운그레이드는 현재 기간이 끝날 때 적용되므로, 그때까지 상위 요금제를 유지합니다. 기존 메모는 만들 때의 조건을 유지하고, 새 메모는 만들 때 적용 중인 요금제를 따릅니다.
연간 요금제는 1년에 한 번 청구됩니다(월간 결제와 비교하면 2개월이 무료입니다). Stripe는 지역에 따라 USD 또는 EUR로 청구하며, 청구 통화는 Checkout에서 확인됩니다. 가격은 다음 갱신부터 바뀔 수 있으며, 적용되기 전에 이메일로 안내합니다.
취소하거나 철회하거나 카드 결제가 실패하면 메모는 어떻게 됩니까?
모든 요금제에서 메모 평문은 업로드 전에 브라우저에서 암호화된 상태로 유지됩니다. 결제를 변경해도 PrivateNote가 메시지 내용에 접근하지는 않습니다.
이미 만든 메모는 만들 때의 만료, 열람 한도, 비밀번호, 첨부 파일 및 기타 조건을 유지합니다. 수신자는 메모가 파기되거나 만료될 때까지 유효한 링크로 열 수 있습니다.
유료 이용이 끝나면(취소된 기간의 종료, 처리된 철회, 또는 유예 후 실패한 갱신) 새 메모에 대한 Starter 및 Business 제어 — 열람 증명, 수신자 확인, 브랜딩, 더 높은 한도 — 는 다시 구독할 때까지 잠깁니다. 무료 요금제는 계속 이용할 수 있습니다.
