Status berbayar terikat pada akun PrivateNote yang sedang masuk dan yang memulai Checkout — bukan pada kartu saja. Ikuti daftar ini sebelum menulis kepada kami:
1. Masuk dengan email yang sama dengan yang Anda gunakan saat checkout, lalu buka Akun (bukan halaman Harga saat belum masuk). Setelah pembayaran berhasil, Stripe mengembalikan Anda ke Akun dengan billing=success; aplikasi menyegarkan hak akses selama beberapa detik. Tunggu, lalu muat ulang sekali.
2. Pastikan tanda terima Stripe ada di kotak masuk yang sama. Jika tidak ada tanda terima, tagihan tidak selesai (checkout ditinggalkan, 3-D Secure gagal, atau penolakan bank).
3. Pastikan Anda tidak berada di profil browser lain, jendela privat, atau akun PrivateNote kedua.
4. Jika Akun menampilkan status penagihan seperti past_due atau unpaid, tagihan pertama mungkin berhasil dan percobaan ulang berikutnya gagal — perbarui kartu di Kelola penagihan.
5. Jika tanda terima sudah ada dan Akun masih menampilkan Gratis setelah satu menit, kirim email ke support@privatenote.ai dari alamat akun. Sertakan tanggal tagihan, jumlah dan mata uang, empat digit terakhir kartu jika Anda memilikinya, serta nomor tanda terima atau faktur Stripe. Jangan kirim nomor kartu, CVC, atau kunci enkripsi catatan.
AkunHargasupport@privatenote.ai