Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
FAQ penagihan
Written from the same billing rules as Checkout, the customer portal, and Terms. Start here before emailing — it is what we send back for these tickets.
Apa perbedaan antara membatalkan dan menarik diri?
Keduanya adalah tindakan yang berbeda. Membatalkan menghentikan tagihan berikutnya. Menarik diri adalah hak hukum bagi sebagian konsumen EU/EEA dan dapat melibatkan pengembalian dana.
Batal: gunakan Akun → Batalkan langganan (atau Kelola penagihan). Pembatalan berlaku pada akhir periode yang sudah Anda bayar. Anda tetap memakai Starter atau Business sampai saat itu. Waktu yang tidak terpakai tidak dikembalikan. Perpanjangan setelah periode pertama juga mengikuti aturan ini.
Tarik diri: jika Anda adalah konsumen EU/EEA, Anda memiliki 14 hari kalender sejak langganan berbayar dimulai untuk menarik diri. Karena checkout meminta kami memulai akses segera, pengembalian dana penarikan adalah jumlah yang Anda bayar dikurangi bagian proporsional untuk hari yang sudah digunakan. Akses berakhir ketika kami memproses penarikan — Anda tidak mempertahankan sisa periode berbayar sekaligus menerima pengembalian dana. Tulis ke support@privatenote.ai. Hak ini melekat pada saat kontrak dibuat, bukan pada setiap perpanjangan berikutnya.
Jika Anda memasukkan VAT / ID pajak saat checkout, kami memperlakukan pembelian itu sebagai pembelian bisnis. Pelanggan bisnis tidak memiliki hak penarikan konsumen selama 14 hari menurut undang-undang. Pembatalan biasa tetap berlaku.
AkunKetentuan — pembatalan dan penarikansupport@privatenote.ai
Bagaimana cara membatalkan agar saya tidak ditagih lagi?
Masuk, lalu buka Akun dan pilih Batalkan langganan. Tindakan itu membuka portal penagihan Stripe pada alur pembatalan. Anda juga dapat memilih Kelola penagihan dan membatalkan dari sana.
Anda tetap memakai fitur berbayar sampai tanggal yang ditampilkan sebagai “akses berlanjut sampai…”. Tidak ada tagihan selanjutnya. Anda dapat mengurungkan pembatalan di portal sebelum tanggal tersebut, atau memulai paket baru dari Harga setelah periode berakhir.
Menghapus akun Anda juga membatalkan langganan. Sisa waktu pada periode berjalan tidak dikembalikan.
Tidak ada pengembalian dana mandiri untuk pembatalan biasa. Jika portal tidak terbuka, kirim email ke support@privatenote.ai dari alamat pada akun.
Bagaimana konsumen EU menarik diri dalam waktu 14 hari?
Kirim email ke support@privatenote.ai dari alamat pada akun Anda sebelum hari kalender ke-14 setelah langganan berbayar dimulai. Nyatakan dengan jelas bahwa Anda menarik diri. Contoh pemberitahuan tersedia di halaman Ketentuan. Anda tidak wajib memberikan alasan.
Kami mengembalikan bagian yang tidak terpakai ke metode pembayaran semula, biasanya dalam 14 hari setelah pemberitahuan diterima. Bank sering memerlukan 5–10 hari kerja lagi agar kredit terlihat. Langganan langsung dibatalkan, dan akun kembali ke Gratis. Catatan yang sudah Anda buat mempertahankan ketentuan pada saat dibuat.
Penarikan tidak berlaku untuk tagihan perpanjangan berikutnya, bagi pelanggan yang bertindak untuk usaha atau bisnis, atau setelah jangka 14 hari berakhir. Kasus tersebut merupakan pembatalan biasa (tanpa pengembalian dana) kecuali kami menyetujui pengembalian dana iktikad baik secara tertulis.
Ketentuan — contoh pemberitahuan penarikansupport@privatenote.ai
Di mana saya mendapatkan faktur dan tanda terima?
Stripe mengirim tanda terima ke alamat email yang digunakan saat checkout setelah setiap pembayaran berhasil. Dokumen yang sama tersedia di portal penagihan: Akun → Kelola penagihan → faktur.
Faktur diterbitkan oleh Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai adalah nama produk. Faktur memuat nama dan alamat penagihan yang dikumpulkan saat checkout, ID pajak yang Anda cantumkan, serta catatan VAT ini:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Saat ini kami tidak menambahkan VAT di atas harga paket. Total yang ditampilkan di Stripe Checkout adalah jumlah yang ditagih. Jika Anda membutuhkan salinan dan tidak dapat membuka portal, kirim email ke support@privatenote.ai beserta email akun dan tanggal tagihan.
Dapatkah saya menambahkan VAT ID atau nama perusahaan?
Ya. Checkout mewajibkan alamat penagihan dan memungkinkan Anda menambahkan VAT / ID pajak. Gunakan nama badan usaha yang sah dan nomor sebagaimana diterbitkan (misalnya EU VAT ID). Detail itu disimpan pada pelanggan Stripe dan dicetak di faktur.
Menambahkan VAT ID tidak mengubah harga saat ini: kami tidak memungut VAT berdasarkan skema franchise usaha kecil Luksemburg (régime de franchise, Article 57bis), jadi tidak ada potongan reverse-charge yang dapat diterapkan. Mencantumkan ID pajak juga tidak dengan sendirinya menciptakan pembebasan atau perlakuan reverse-charge jika pemungutan pajak dimulai kemudian.
Anda dapat memperbarui nama, alamat, dan ID pajak nanti di Akun → Kelola penagihan. Jika portal tidak dapat mengubah ID pajak, kirim email ke support@privatenote.ai beserta email akun dan ID yang ingin ditambahkan.
VAT ID adalah sinyal yang kami gunakan bahwa Anda membeli sebagai bisnis. Penarikan konsumen (14 hari) berlaku bagi orang perseorangan yang tidak bertindak untuk suatu usaha atau bisnis.
Apa yang terjadi jika pembayaran kartu gagal?
Pembayaran checkout pertama harus berhasil sebelum paket dimulai. Jika gagal di Stripe Checkout, Anda tidak ditagih dan akun tetap di Gratis — coba kartu lain atau hubungi bank Anda (termasuk 3-D Secure).
Jika perpanjangan berikutnya gagal, kami mengirim email kepada Anda dan mempertahankan fitur berbayar selama masa tenggang setidaknya tiga hari sementara Stripe mencoba lagi. Email kedua dikirim sesaat sebelum masa tenggang itu berakhir. Perbarui kartu dari Akun → Kelola penagihan. Akses berbayar berlanjut jika percobaan ulang berhasil.
Jika pembayaran tetap gagal setelah masa tenggang, akun kembali ke Gratis. Catatan yang sudah Anda buat mempertahankan ketentuan pada saat dibuat; kontrol Starter dan Business untuk catatan baru terkunci sampai Anda berlangganan kembali. Perpanjangan yang gagal bukan pengembalian dana dan tidak memulai perhitungan waktu penarikan.
Saya sudah membayar, tetapi masih melihat Gratis. Apa yang harus saya periksa?
Status berbayar terikat pada akun PrivateNote yang sedang masuk dan yang memulai Checkout — bukan pada kartu saja. Ikuti daftar ini sebelum menulis kepada kami:
1. Masuk dengan email yang sama dengan yang Anda gunakan saat checkout, lalu buka Akun (bukan halaman Harga saat belum masuk). Setelah pembayaran berhasil, Stripe mengembalikan Anda ke Akun dengan billing=success; aplikasi menyegarkan hak akses selama beberapa detik. Tunggu, lalu muat ulang sekali.
2. Pastikan tanda terima Stripe ada di kotak masuk yang sama. Jika tidak ada tanda terima, tagihan tidak selesai (checkout ditinggalkan, 3-D Secure gagal, atau penolakan bank).
3. Pastikan Anda tidak berada di profil browser lain, jendela privat, atau akun PrivateNote kedua.
4. Jika Akun menampilkan status penagihan seperti past_due atau unpaid, tagihan pertama mungkin berhasil dan percobaan ulang berikutnya gagal — perbarui kartu di Kelola penagihan.
5. Jika tanda terima sudah ada dan Akun masih menampilkan Gratis setelah satu menit, kirim email ke support@privatenote.ai dari alamat akun. Sertakan tanggal tagihan, jumlah dan mata uang, empat digit terakhir kartu jika Anda memilikinya, serta nomor tanda terima atau faktur Stripe. Jangan kirim nomor kartu, CVC, atau kunci enkripsi catatan.
Bagaimana cara kerja peningkatan, penurunan, dan penagihan tahunan?
Ubah paket atau jangka waktu dari Harga saat Anda sudah masuk, atau dari Akun → Kelola penagihan. Langganan yang sudah ada diperbarui di portal Stripe, bukan dengan memulai checkout kedua.
Peningkatan berlaku segera. Stripe menagih selisih untuk sisa periode berjalan dan mengkredit bagian yang tidak terpakai dari paket sebelumnya. Tanggal perpanjangan tidak berubah.
Penurunan berlaku pada akhir periode berjalan, jadi Anda tetap memakai paket yang lebih tinggi sampai saat itu. Catatan yang sudah ada mempertahankan ketentuan pada saat dibuat; catatan baru mengikuti paket yang berlaku saat Anda membuatnya.
Paket tahunan ditagih sekali setahun (dua bulan gratis dibandingkan paket bulanan). Stripe menagih dalam USD atau EUR sesuai wilayah Anda; mata uang tagihan dikonfirmasi di Checkout. Harga dapat berubah pada perpanjangan berikutnya; kami mengirim email sebelum perubahan itu berlaku.
Apa yang terjadi pada catatan saya jika saya membatalkan, menarik diri, atau kartu gagal?
Teks biasa catatan tetap dienkripsi di browser sebelum diunggah, pada setiap paket. Mengubah penagihan tidak memberi PrivateNote akses ke isi pesan.
Catatan yang sudah dibuat mempertahankan kedaluwarsa, batas buka, kata sandi, lampiran, dan ketentuan lain dari saat catatan dibuat. Penerima tetap dapat membuka tautan yang masih valid sampai catatan musnah atau kedaluwarsa.
Setelah akses berbayar berakhir (akhir periode yang dibatalkan, penarikan yang telah diproses, atau perpanjangan yang gagal setelah masa tenggang), kontrol Starter dan Business untuk catatan baru — bukti akses, verifikasi penerima, merek, batas yang lebih tinggi — terkunci sampai Anda berlangganan lagi. Paket Gratis tetap tersedia.
