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Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
FAQ zur Abrechnung
Geschrieben nach denselben Abrechnungsregeln wie Checkout, Kundenportal und AGB. Lesen Sie dies, bevor Sie uns schreiben — so beantworten wir diese Anfragen.
Worin unterscheiden sich Kündigung und Widerruf?
Das sind zwei verschiedene Handlungen. Die Kündigung stoppt die nächste Abbuchung. Der Widerruf ist ein gesetzliches Recht für manche Verbraucher im EU/EWR und kann eine Erstattung umfassen.
Kündigung: Konto → Abo kündigen (oder Abrechnung verwalten). Die Kündigung gilt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Bis dahin behalten Sie Starter oder Business. Die Restlaufzeit wird nicht erstattet. Dasselbe gilt für Verlängerungen nach dem ersten Zeitraum.
Widerruf: Wenn Sie Verbraucher im EU/EWR sind, haben Sie 14 Kalendertage ab Beginn eines bezahlten Abos zum Widerruf. Weil der Checkout uns bittet, den Zugang sofort zu starten, beträgt die Erstattung den gezahlten Betrag abzüglich des anteiligen Werts der bereits genutzten Tage. Der Zugang endet, sobald wir den Widerruf bearbeiten — Sie behalten nicht den Restzeitraum und eine Erstattung. Schreiben Sie an support@privatenote.ai. Dieses Recht knüpft an den Vertragsschluss, nicht an spätere Verlängerungen.
Wenn Sie beim Checkout eine USt-IdNr. / Steuer-ID angegeben haben, behandeln wir den Kauf als Geschäftskauf. Geschäftskunden haben kein gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht. Die normale Kündigung bleibt möglich.
Wie kündige ich, damit nicht erneut abgebucht wird?
Melden Sie sich an, öffnen Sie Konto und wählen Sie Abo kündigen. Das öffnet das Stripe-Abrechnungsportal im Kündigungsfluss. Sie können auch Abrechnung verwalten wählen und dort kündigen.
Bezahlte Funktionen bleiben bis zum Datum „Zugang bis …“ erhalten. Es wird nichts weiter berechnet. Sie können die Kündigung im Portal vor diesem Datum rückgängig machen oder danach auf Preise ein neues Abo starten.
Das Löschen Ihres Kontos kündigt das Abo ebenfalls. Restzeit im laufenden Zeitraum wird nicht erstattet.
Für eine normale Kündigung gibt es keine Selbstbedienungserstattung. Wenn das Portal nicht öffnet, schreiben Sie von der Kontoadresse an support@privatenote.ai.
Wie widerrufen EU-Verbraucher innerhalb von 14 Tagen?
Schreiben Sie vor dem 14. Kalendertag nach Beginn des bezahlten Abos von der Kontoadresse an support@privatenote.ai. Erklären Sie klar, dass Sie widerrufen. Ein Muster steht auf der AGB-Seite. Sie müssen keinen Grund angeben.
Wir erstatten den ungenutzten Anteil auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Banken brauchen oft weitere 5–10 Werktage. Das Abo wird sofort beendet, das Konto kehrt zu Free zurück. Bereits erstellte Notizen behalten ihre Bedingungen.
Widerruf gilt nicht für spätere Verlängerungsabbuchungen, für Kunden in Ausübung eines Gewerbes oder nach Ablauf der 14 Tage. Dann gilt die normale Kündigung (keine Erstattung), es sei denn, wir sagen schriftlich eine Kulanzrückerstattung zu.
Wo erhalte ich Rechnungen und Belege?
Stripe sendet nach jeder erfolgreichen Zahlung eine Quittung an die Checkout-Adresse. Dieselben Dokumente liegen im Portal: Konto → Abrechnung verwalten → Rechnungen.
Rechnungen stellt Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg aus. PrivateNote.ai ist der Produktname. Sie enthalten Name und Adresse aus dem Checkout, eine angegebene Steuer-ID und diesen USt-Hinweis:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Wir schlagen derzeit keine USt auf den Tarifpreis auf. Der Betrag im Stripe Checkout ist der abgebuchte Betrag. Wenn Sie eine Kopie brauchen und das Portal nicht öffnen können, schreiben Sie an support@privatenote.ai mit Konto-E-Mail und Abbuchungsdatum.
Kann ich eine USt-IdNr. oder einen Firmennamen angeben?
Ja. Der Checkout verlangt eine Rechnungsadresse und erlaubt eine USt-IdNr. / Steuer-ID. Verwenden Sie den rechtlichen Firmennamen und die Nummer wie ausgestellt (z. B. eine EU-USt-IdNr.). Diese Angaben stehen auf dem Stripe-Kunden und auf Rechnungen.
Eine USt-IdNr. ändert den Preis heute nicht: Wir erheben keine USt nach dem luxemburgischen Kleinunternehmer-Franchise (régime de franchise, Artikel 57bis), daher gibt es keinen Vorsteuerabzug im Reverse-Charge. Die Angabe einer Steuer-ID schafft für sich allein auch später keine Befreiung oder Reverse-Charge-Behandlung.
Name, Adresse und Steuer-ID können Sie später unter Konto → Abrechnung verwalten ändern. Wenn das Portal eine Steuer-ID nicht ändern kann, schreiben Sie an support@privatenote.ai mit Konto-E-Mail und der ID.
Eine USt-IdNr. ist das Signal, dass Sie als Unternehmen gekauft haben. Verbraucherwiderruf (14 Tage) gilt für natürliche Personen, die nicht für ein Gewerbe handeln.
Was passiert, wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt?
Die erste Checkout-Zahlung muss gelingen, bevor der Tarif startet. Schlägt sie im Stripe Checkout fehl, werden Sie nicht belastet und bleiben auf Free — andere Karte versuchen oder die Bank kontaktieren (inkl. 3-D Secure).
Scheitert eine spätere Verlängerung, mailen wir Ihnen und behalten bezahlte Funktionen mindestens drei Tage in einer Nachfrist, während Stripe erneut versucht. Kurz vor Ende der Nachfrist kommt eine zweite E-Mail. Karte unter Konto → Abrechnung verwalten aktualisieren. Bei Erfolg bleibt der bezahlte Zugang.
Scheitert die Zahlung nach der Nachfrist weiter, kehrt das Konto zu Free zurück. Bereits erstellte Notizen behalten ihre Bedingungen; Starter- und Business-Steuerungen für neue Notizen sind gesperrt, bis Sie erneut abonnieren. Fehlgeschlagene Verlängerungen sind keine Erstattungen und starten keine Widerrufsfrist.
Ich habe bezahlt, sehe aber weiter Free. Was prüfen?
Der bezahlte Status hängt am angemeldeten PrivateNote-Konto, das den Checkout gestartet hat — nicht allein an der Karte. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie schreiben:
1. Melden Sie sich mit derselben E-Mail wie beim Checkout an und öffnen Sie Konto (nicht eine abgemeldete Preisseite). Nach erfolgreicher Zahlung führt Stripe Sie zu Konto mit billing=success; die App aktualisiert Rechte einige Sekunden. Warten, dann einmal neu laden.
2. Prüfen Sie die Stripe-Quittung in demselben Posteingang. Ohne Quittung ist die Abbuchung nicht durchgegangen (abgebrochener Checkout, fehlgeschlagenes 3-D Secure oder Bankablehnung).
3. Prüfen Sie, ob Sie nicht in einem anderen Browserprofil, Privatfenster oder einem zweiten PrivateNote-Konto sind.
4. Zeigt Konto einen Status wie past_due oder unpaid, kann die erste Abbuchung gelungen und ein späterer Versuch gescheitert sein — Karte unter Abrechnung verwalten aktualisieren.
5. Ist die Quittung da und Konto sagt nach einer Minute weiter Free, schreiben Sie von der Kontoadresse an support@privatenote.ai. Geben Sie Datum, Betrag und Währung, die letzten vier Ziffern der Karte und die Stripe-Beleg- oder Rechnungsnummer an. Keine Kartennummern, CVC oder Notizschlüssel senden.
Wie funktionieren Upgrade, Downgrade und Jahresabrechnung?
Ändern Sie Tarif oder Intervall auf Preise, während Sie angemeldet sind, oder unter Konto → Abrechnung verwalten. Ein bestehendes Abo wird im Stripe-Portal aktualisiert, statt einen zweiten Checkout zu starten.
Upgrades gelten sofort. Stripe berechnet die Differenz für den Rest des laufenden Zeitraums und schreibt den ungenutzten Teil des vorherigen Tarifs gut. Das Verlängerungsdatum ändert sich nicht.
Downgrades gelten zum Ende des laufenden Zeitraums, Sie behalten bis dahin den höheren Tarif. Bestehende Notizen behalten ihre Bedingungen; neue Notizen folgen dem Tarif zum Zeitpunkt der Erstellung.
Jahrestarife werden einmal jährlich abgebucht (zwei Monate geschenkt gegenüber monatlich). Stripe belastet USD oder EUR je nach Region; die Währung bestätigt der Checkout. Preise können ab der nächsten Verlängerung ändern; wir mailen vorher.
Was passiert mit meinen Notizen bei Kündigung, Widerruf oder Kartenzahlungsfehler?
Der Klartext bleibt in jedem Tarif im Browser vor dem Upload verschlüsselt. Eine Änderung der Abrechnung gibt PrivateNote keinen Zugriff auf Nachrichteninhalte.
Bereits erstellte Notizen behalten Ablauf, Öffnungslimits, Passwort, Anhänge und andere Bedingungen von der Erstellung. Empfänger können einen gültigen Link öffnen, bis die Notiz verbrennt oder abläuft.
Nach Ende des bezahlten Zugangs (Ende eines gekündigten Zeitraums, bearbeiteter Widerruf oder fehlgeschlagene Verlängerung nach Nachfrist) sind Starter- und Business-Steuerungen für neue Notizen — Zugriffsnachweis, Empfängerprüfung, Marke, höhere Limits — gesperrt, bis Sie erneut abonnieren. Der Free-Tarif bleibt verfügbar.
