Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Запитання про оплату
Written from the same billing rules as Checkout, the customer portal, and Terms. Start here before emailing — it is what we send back for these tickets.
Яка різниця між скасуванням і відмовою від договору?
Це дві різні дії. Скасування зупиняє наступне списання. Відмова від договору — законне право деяких споживачів ЄС/ЄЕЗ і може передбачати повернення коштів.
Скасування: відкрийте Обліковий запис → Скасувати підписку (або Керування оплатою). Скасування набуває чинності наприкінці періоду, який ви вже оплатили. До того часу ви зберігаєте Starter або Business. Цей невикористаний час не повертається. Продовження після першого періоду також підпадають під це правило.
Відмова: якщо ви споживач ЄС/ЄЕЗ, у вас є 14 календарних днів від початку платної підписки, щоб відмовитися від договору. Оскільки оформлення просить нас надати доступ негайно, сума повернення за відмову — це сплачене вами мінус пропорційна частина за вже використані дні. Доступ припиняється, коли ми обробляємо відмову — разом із поверненням коштів ви не зберігаєте решту оплаченого періоду. Напишіть на support@privatenote.ai. Це право пов’язане з укладенням договору, а не з кожним подальшим продовженням.
Якщо під час оформлення ви вказали номер ПДВ / податковий номер, ми вважаємо покупку бізнес-покупкою. Бізнес-клієнти не мають передбаченого законом 14-денного права споживача на відмову. Звичайне скасування і надалі працює.
Обліковий записУмови — скасування та відмоваsupport@privatenote.ai
Як скасувати підписку, щоб плату більше не списували?
Увійдіть, потім відкрийте Обліковий запис і виберіть Скасувати підписку. Так відкривається портал оплати Stripe на кроці скасування. Ви також можете вибрати Керування оплатою і скасувати звідти.
Платні функції збережуться до дати, показаної як «доступ триває до…». Далі нічого не списується. Ви можете відкликати скасування в порталі до цієї дати або оформити новий план у розділі Ціни після того, як вона настане.
Видалення облікового запису також скасовує підписку. Час, що залишився в поточному періоді, не повертається.
Для звичайного скасування немає самостійного повернення коштів. Якщо портал не відкривається, напишіть на support@privatenote.ai з адреси облікового запису.
Як споживачам ЄС відмовитися від договору протягом 14 днів?
Напишіть на support@privatenote.ai з адреси вашого облікового запису до 14-го календарного дня після початку платної підписки. Чітко зазначте, що ви відмовляєтеся від договору. Зразок заяви є на сторінці Умов. Причину вказувати не обов’язково.
Ми повертаємо невикористану частину на початковий спосіб оплати, зазвичай протягом 14 днів після отримання заяви. Банки часто показують зарахування ще через 5–10 робочих днів. Підписку скасовують негайно, і обліковий запис повертається на план Безкоштовний. Вже створені нотатки зберігають умови, за яких їх створено.
Відмова не поширюється на пізніше списання за продовження, на клієнтів, які діють у межах торгівлі, бізнесу, ремесла чи професії, і на час після 14-денного вікна. У цих випадках це звичайне скасування (без повернення коштів), якщо ми письмово не погодимо повернення з доброї волі.
Де взяти рахунки та квитанції?
Stripe надсилає квитанцію на адресу, використану під час оформлення, після кожного успішного платежу. Ті самі документи є в порталі оплати: Обліковий запис → Керування оплатою → рахунки.
Рахунки виставляє Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai — назва продукту. Вони містять ім’я та адресу платника, зібрані під час оформлення, будь-який податковий номер, який ви вказали, і цю примітку про ПДВ:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Зараз ми не додаємо ПДВ понад ціну плану. Підсумок, показаний у Stripe Checkout, і є списаною сумою. Якщо вам потрібна копія, а портал відкрити не вдається, напишіть на support@privatenote.ai і вкажіть електронну адресу облікового запису та дату списання.
Чи можу я додати номер ПДВ або назву компанії?
Так. Checkout вимагає адресу для рахунків і дає змогу додати номер ПДВ / податковий номер. Укажіть юридичну назву бізнесу і номер так, як його видано (наприклад, номер ПДВ ЄС). Ці дані зберігаються в записі клієнта Stripe і друкуються на рахунках.
Додавання номера ПДВ сьогодні не змінює ціну: ми не стягуємо ПДВ за люксембурзькою схемою франшизи для малих підприємств (régime de franchise, Article 57bis), тож вирахування через зворотне нарахування застосовувати немає до чого. Саме лише надання податкового номера також не створює звільнення чи режиму зворотного нарахування, якщо збір податку почнеться пізніше.
Ім’я, адресу і податковий номер можна пізніше оновити в розділі Обліковий запис → Керування оплатою. Якщо портал не може змінити податковий номер, напишіть на support@privatenote.ai, укажіть електронну адресу облікового запису і номер, який треба додати.
Номер ПДВ — це сигнал, за яким ми визначаємо, що покупку зроблено як бізнес. Відмова споживача (14 днів) призначена для фізичних осіб, які не діють у межах торгівлі, бізнесу, ремесла чи професії.
Що буде, якщо платіж карткою не пройде?
Перший платіж під час оформлення має пройти успішно, перш ніж план почне діяти. Якщо він не проходить у Stripe Checkout, кошти не списуються, і обліковий запис залишається на плані Безкоштовний — спробуйте іншу картку або зверніться до банку (зокрема щодо 3-D Secure).
Якщо пізніше не проходить продовження, ми надсилаємо вам електронний лист і зберігаємо платні функції протягом пільгового періоду щонайменше три дні, поки Stripe повторює спробу. Другий лист надсилається незадовго до закінчення цього пільгового періоду. Оновіть картку в розділі Обліковий запис → Керування оплатою. Платний доступ триває, якщо повторна спроба успішна.
Якщо після пільгового періоду платіж усе ще не проходить, обліковий запис повертається на план Безкоштовний. Вже створені нотатки зберігають умови, за яких їх створено; керування Starter і Business для нових нотаток блокується, доки ви не оформите підписку знову. Невдалі продовження не є поверненням коштів і не запускають відлік строку для відмови.
Оплату проведено, але я все ще бачу Безкоштовний. Що перевірити?
Платний статус прив’язаний до облікового запису PrivateNote, у який виконано вхід і з якого розпочато Checkout, — а не лише до картки. Пройдіть цей список, перш ніж написати нам:
1. Увійдіть з тією самою електронною адресою, яку ви використали під час оформлення, потім відкрийте Обліковий запис (не сторінку Ціни без входу). Після успішного платежу Stripe повертає вас до Облікового запису з billing=success; застосунок кілька секунд оновлює права доступу. Зачекайте, потім перезавантажте сторінку один раз.
2. Перевірте квитанцію Stripe у тій самій поштовій скриньці. Якщо квитанції немає, списання не завершилося (перерване оформлення, невдала перевірка 3-D Secure або відмова банку).
3. Перевірте, що ви не в іншому профілі браузера, приватному вікні чи другому обліковому записі PrivateNote.
4. Якщо Обліковий запис показує статус оплати на кшталт past_due або unpaid, перше списання могло пройти, а пізніша повторна спроба — ні. Оновіть картку в розділі Керування оплатою.
5. Якщо квитанція є, а Обліковий запис через хвилину все ще показує Безкоштовний, напишіть на support@privatenote.ai з адреси облікового запису. Вкажіть дату списання, суму і валюту, останні чотири цифри картки, якщо вони у вас є, та номер квитанції або рахунка Stripe. Не надсилайте номери карток, CVC чи ключі шифрування нотаток.
Як працюють підвищення плану, зниження плану та річна оплата?
Змініть план або інтервал у розділі Ціни, коли ви увійшли, або через Обліковий запис → Керування оплатою. Наявну підписку оновлюють у порталі Stripe, а не починають друге оформлення.
Підвищення плану починається одразу. Stripe списує різницю за решту поточного періоду і зараховує невикористану частину попереднього плану. Дата продовження не змінюється.
Зниження плану набуває чинності наприкінці поточного періоду, тож до того часу ви зберігаєте вищий план. Наявні нотатки зберігають умови, за яких їх створено; нові нотатки відповідають плану, який діє на момент створення.
Річні плани оплачуються раз на рік (два місяці безкоштовно порівняно зі щомісячною оплатою). Stripe списує USD або EUR залежно від вашого регіону; валюту списання підтверджують на етапі Checkout. Ціни можуть змінитися з наступного продовження; ми напишемо електронною поштою до того, як це набуде чинності.
Що буде з моїми нотатками, якщо я скасую підписку, відмовлюся від договору або картка не спрацює?
Відкритий текст нотатки залишається зашифрованим у браузері перед вивантаженням на кожному плані. Зміна оплати не дає PrivateNote доступу до вмісту повідомлення.
Вже створені нотатки зберігають строк дії, ліміти відкриттів, пароль, вкладення та інші умови з моменту створення. Одержувачі і далі можуть відкрити чинне посилання, доки нотатка не згорить або не спливе її строк дії.
Після завершення платного доступу (кінець скасованого періоду, оброблена відмова або невдале продовження після пільгового періоду) керування Starter і Business для нових нотаток — підтвердження доступу, перевірка одержувача, брендинг, вищі ліміти — блокується, доки ви знову не оформите підписку. План Безкоштовний залишається доступним.
