Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Faturalama SSS
Checkout, müşteri portalı ve Koşullar ile aynı faturalama kurallarına göre yazıldı. Yazmadan önce okuyun — bu biletler için gönderdiğimiz yanıttır.
İptal ile cayma arasındaki fark nedir?
Bunlar iki farklı işlemdir. İptal bir sonraki tahsilatı durdurur. Cayma, bazı AB/AEA tüketicileri için yasal bir haktır ve iade içerebilir.
İptal: Hesap → Aboneliği iptal et (veya Faturalamayı yönet). İptal, zaten ödenen dönemin sonunda geçer. O zamana kadar Starter veya Business kalır. Kullanılmayan süre iade edilmez. İlk dönemden sonraki yenilemeler de bu kuralı izler.
Cayma: AB/AEA tüketicisiyseniz, ücretli aboneliğin başlangıcından itibaren 14 takvim gününüz vardır. Checkout erişimi hemen başlatmamızı istediği için iade, ödediğiniz tutardan halihazırda kullanılan günlerin orantılı kısmının düşülmesidir. Erişim, cayımayı işlediğimizde biter — dönemin kalanını ve iadeyi birlikte tutamazsınız. support@privatenote.ai adresine yazın. Bu hak sözleşmenin kurulmasına bağlanır, sonraki her yenilemeye değil.
Checkout’ta KDV / vergi kimliği girdiyseniz satın almayı ticari sayarız. Ticari müşterilerin yasal 14 günlük tüketici cayma hakkı yoktur. Olağan iptal yine çalışır.
Yeniden ücretlendirilmemek için nasıl iptal ederim?
Oturum açın, Hesap’ı açın ve Aboneliği iptal et’i seçin. Bu, Stripe faturalama portalını iptal akışında açar. Faturalamayı yönet’i seçip oradan da iptal edebilirsiniz.
Ücretli özellikleri «erişim … tarihine kadar» gösterilen tarihe kadar korursunuz. Başka ücret alınmaz. İptali o tarihten önce portalda geri alabilir veya bittikten sonra Fiyatlandırma’dan yeni plan başlatabilirsiniz.
Hesabı silmek de aboneliği iptal eder. Cari dönemde kalan süre iade edilmez.
Olağan iptal için self-servis iade yoktur. Portal açılmazsa hesap adresinden support@privatenote.ai yazın.
AB tüketicileri 14 gün içinde nasıl cayabilir?
Ücretli abonelik başladıktan sonraki 14. takvim gününden önce hesap adresinden support@privatenote.ai yazın. Açıkça caydığınızı belirtin. Koşullar sayfasında örnek bir bildirim vardır. Gerekçe vermeniz gerekmez.
Kullanılmayan kısmı orijinal ödeme yöntemine, genellikle bildirimin alınmasından itibaren 14 gün içinde iade ederiz. Bankalar çoğu zaman 5–10 iş günü daha sürer. Abonelik hemen iptal edilir, hesap Free’ye döner. Oluşturduğunuz notlar koşullarını korur.
Cayma sonraki bir yenileme tahsilatına, ticaret veya iş için hareket eden müşterilere veya 14 günlük süreden sonraya uygulanmaz. Bunlar olağan iptaldir (iade yok), yazılı iyiniyet iadesi kararlaştırmadığımız sürece.
Faturaları ve makbuzları nereden alırım?
Stripe her başarılı ödemeden sonra checkout’ta kullanılan adrese makbuz e-postası gönderir. Aynı belgeler portaldadır: Hesap → Faturalamayı yönet → faturalar.
Faturaları Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg düzenler. PrivateNote.ai ürün adıdır. Checkout’ta toplanan ad ve adresi, verdiğiniz vergi kimliğini ve şu KDV notunu içerir:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Şu anda plan fiyatının üzerine KDV eklemiyoruz. Stripe Checkout’ta görünen toplam tahsil edilen tutardır. Kopya gerekir ve portal açılmazsa hesap e-postası ve tahsilat tarihiyle support@privatenote.ai yazın.
KDV kimliği veya şirket adı ekleyebilir miyim?
Evet. Checkout fatura adresi ister ve KDV / vergi kimliği eklemenize izin verir. Yasal ticari unvanı ve verildiği şekliyle numarayı kullanın (örneğin bir AB KDV kimliği). Bu bilgiler Stripe müşterisinde ve faturalarda yer alır.
KDV kimliği eklemek bugün fiyatı değiştirmez: Lüksemburg küçük işletme muafiyeti (régime de franchise, madde 57bis) kapsamında KDV tahsil etmiyoruz, dolayısıyla uygulanacak bir reverse-charge indirimi yoktur. Vergi kimliği vermek, ileride vergi tahsilatı başlarsa tek başına muafiyet veya reverse-charge yaratmaz.
Ad, adres ve vergi kimliğini sonra Hesap → Faturalamayı yönet’den güncelleyebilirsiniz. Portal bir vergi kimliğini değiştiremezse hesap e-postası ve eklenecek kimlikle support@privatenote.ai yazın.
KDV kimliği, işletme olarak satın aldığınızın işaretidir. Tüketici cayması (14 gün) ticaret için hareket etmeyen gerçek kişiler içindir.
Kart ödemesi başarısız olursa ne olur?
Plan başlamadan önce ilk checkout ödemesinin başarılı olması gerekir. Stripe Checkout’ta başarısız olursa ücret alınmaz ve hesap Free’de kalır — başka kart deneyin veya bankanızla iletişime geçin (3-D Secure dahil).
Sonraki bir yenileme başarısız olursa e-posta göndeririz ve Stripe yeniden denerken en az üç günlük bir tolerans süresince ücretli özellikleri tutarız. Süre bitmeden kısa önce ikinci bir e-posta gider. Kartı Hesap → Faturalamayı yönet’den güncelleyin. Yeniden deneme başarılı olursa ücretli erişim devam eder.
Ödeme toleranstan sonra hâlâ başarısızsa hesap Free’ye döner. Oluşturduğunuz notlar koşullarını korur; yeni notlar için Starter ve Business kontrolleri yeniden abone olana kadar kilitlenir. Başarısız yenilemeler iade değildir ve cayma süresi başlatmaz.
Ödedim ama hâlâ Free görüyorum. Ne kontrol etmeliyim?
Ücretli durum, Checkout’u başlatan oturum açık PrivateNote hesabına bağlıdır — yalnızca karta değil. Yazmadan önce bu listeyi izleyin:
1. Checkout’ta kullandığınız aynı e-postayla oturum açın, sonra Hesap’ı açın (oturumu kapatılmış bir Fiyatlandırma sayfası değil). Başarılı ödemeden sonra Stripe sizi billing=success ile Hesap’a döndürür; uygulama hakları birkaç saniye yeniler. Bekleyin, sonra bir kez yenileyin.
2. Aynı gelen kutusundaki Stripe makbuzunu doğrulayın. Makbuz yoksa tahsilat tamamlanmamıştır (yarıda bırakılan checkout, başarısız 3-D Secure veya banka reddi).
3. Farklı bir tarayıcı profili, gizli pencere veya ikinci bir PrivateNote hesabında olmadığınızı kontrol edin.
4. Hesap past_due veya unpaid gibi bir faturalama durumu gösteriyorsa ilk tahsilat başarılı, sonraki deneme başarısız olmuş olabilir — Faturalamayı yönet’den kartı güncelleyin.
5. Makbuz varsa ve Hesap bir dakika sonra hâlâ Free diyorsa hesap adresinden support@privatenote.ai yazın. Tahsilat tarihi, tutar ve para birimi, kartın son dört hanesi ve Stripe makbuz veya fatura numarasını ekleyin. Kart numarası, CVC veya not şifreleme anahtarları göndermeyin.
Yükseltme, düşürme ve yıllık faturalama nasıl çalışır?
Oturum açıkken Fiyatlandırma’dan veya Hesap → Faturalamayı yönet’den planı veya aralığı değiştirin. Mevcut abonelik ikinci bir checkout yerine Stripe portalında güncellenir.
Yükseltmeler hemen başlar. Stripe cari dönemin geri kalanı için farkı tahsil eder ve önceki planın kullanılmayan kısmını alacaklandırır. Yenileme tarihi değişmez.
Düşürmeler cari dönemin sonunda geçer, o zamana kadar daha yüksek planı korursunuz. Mevcut notlar koşullarını korur; yenileri oluşturuldukları andaki plana uyar.
Yıllık planlar yılda bir kez tahsil edilir (aylığa göre iki ay bedava). Stripe bölgenize göre USD veya EUR tahsil eder; para birimi Checkout’ta onaylanır. Fiyatlar sonraki yenilemeden itibaren değişebilir; öncesinde e-posta göndeririz.
İptal, cayma veya kart başarısız olursa notlarıma ne olur?
Not metni her planda yüklemeden önce tarayıcıda şifreli kalır. Faturalamayı değiştirmek PrivateNote’a içerik erişimi vermez.
Oluşturulmuş notlar süre sonu, açılma limitleri, parola, ekler ve diğer koşulları korur. Alıcılar, not yanana veya süresi dolana kadar geçerli bağlantıyı açabilir.
Ücretli erişim bittikten sonra (iptal edilen dönemin sonu, işlenen cayma veya tolerans sonrası başarısız yenileme) yeni notlar için Starter ve Business kontrolleri — erişim kanıtı, alıcı doğrulama, marka, daha yüksek limitler — yeniden abone olana kadar kilitlenir. Free plan kullanılabilir kalır.
