Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Вопросы об оплате
Written from the same billing rules as Checkout, the customer portal, and Terms. Start here before emailing — it is what we send back for these tickets.
В чём разница между отменой и отказом?
Это два разных действия. Отмена останавливает следующее списание. Отказ — законное право некоторых потребителей из ЕС/ЕЭЗ и может включать возврат средств.
Отмена: откройте Аккаунт → Отменить подписку (или Управление оплатой). Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода. До этого момента у вас сохраняются Starter или Business. Неиспользованное время не возвращается. Продления после первого периода тоже следуют этому правилу.
Отказ: если вы потребитель из ЕС/ЕЭЗ, у вас есть 14 календарных дней с начала платной подписки, чтобы отказаться. Поскольку оформление просит нас открыть доступ сразу, возврат при отказе — это уплаченная сумма минус пропорциональная часть за уже использованные дни. Доступ прекращается, когда мы обработаем отказ — вы не сохраняете остаток оплаченного периода вместе с возвратом. Напишите на support@privatenote.ai. Это право связано с заключением договора, а не с каждым последующим продлением.
Если при оформлении вы указали идентификатор НДС / налоговый номер, мы считаем покупку коммерческой. Клиенты Business не имеют установленного законом 14-дневного права потребителя на отказ. Обычная отмена по-прежнему действует.
Как отменить подписку, чтобы с меня больше не списывали?
Войдите, затем откройте Аккаунт и выберите «Отменить подписку». Откроется портал оплаты Stripe на шаге отмены. Вы также можете выбрать «Управление оплатой» и отменить подписку оттуда.
Платные возможности сохраняются до даты, показанной как «доступ сохраняется до…». Дальнейших списаний не будет. Вы можете отозвать отмену в портале до этой даты или начать новый тариф в разделе Цены после её окончания.
Удаление аккаунта также отменяет подписку. Оставшееся время текущего периода не возвращается.
Для обычной отмены нет самостоятельного возврата средств. Если портал не открывается, напишите на support@privatenote.ai с адреса, указанного в аккаунте.
Как потребители из ЕС отказываются от договора в течение 14 дней?
Напишите на support@privatenote.ai с адреса вашего аккаунта до 14-го календарного дня после начала платной подписки. Ясно укажите, что вы отказываетесь от договора. Образец уведомления есть на странице Условий. Причину указывать не обязательно.
Мы возвращаем неиспользованную часть на исходный способ оплаты, обычно в течение 14 дней после получения уведомления. Банкам часто нужно ещё 5–10 рабочих дней, чтобы показать зачисление. Подписка отменяется сразу, и аккаунт возвращается на тариф Бесплатный. Уже созданные заметки сохраняют условия, при которых они были созданы.
Отказ не применяется к последующему списанию за продление, к клиентам, действующим в рамках ремесла или бизнеса, и после 14-дневного срока. Такие случаи — обычная отмена (без возврата), если только мы письменно не согласимся на возврат по доброй воле.
Условия — образец уведомления об отказеsupport@privatenote.ai
Где получить счета и квитанции?
Stripe отправляет квитанцию на адрес, указанный при оформлении, после каждого успешного платежа. Те же документы находятся в портале оплаты: Аккаунт → Управление оплатой → счета.
Счета выставляет Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai — название продукта. В них указаны имя и адрес для оплаты, собранные при оформлении, любой налоговый номер, который вы указали, и эта пометка об НДС:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Сейчас мы не добавляем НДС сверх цены тарифа. Итог, показанный в Stripe Checkout, — это списываемая сумма. Если вам нужна копия и портал не открывается, напишите на support@privatenote.ai, указав адрес аккаунта и дату списания.
Можно ли добавить идентификатор НДС или название компании?
Да. Checkout требует адрес для оплаты и позволяет добавить идентификатор НДС / налоговый номер. Укажите юридическое название компании и номер в том виде, в каком он выдан (например, идентификатор НДС ЕС). Эти данные хранятся у клиента Stripe и печатаются на счетах.
Добавление идентификатора НДС сегодня не меняет цену: мы не начисляем НДС по люксембургской схеме франшизы для малых предприятий (régime de franchise, Article 57bis), поэтому вычет по обратному начислению применять не к чему. Сам по себе налоговый номер также не создаёт освобождение или режим обратного начисления, если сбор налога начнётся позже.
Имя, адрес и налоговый номер можно обновить позже в разделе Аккаунт → Управление оплатой. Если портал не может изменить налоговый номер, напишите на support@privatenote.ai, указав адрес аккаунта и номер, который нужно добавить.
Идентификатор НДС — сигнал, что вы купили как бизнес. Отказ потребителя (14 дней) предназначен для физических лиц, которые не действуют в рамках ремесла или бизнеса.
Что происходит, если платёж по карте не проходит?
Первый платёж при оформлении должен пройти, прежде чем тариф начнётся. Если он не проходит в Stripe Checkout, списание не выполняется, и аккаунт остаётся на тарифе Бесплатный — попробуйте другую карту или обратитесь в банк (включая 3-D Secure).
Если позднее не проходит продление, мы отправляем вам письмо и сохраняем платные возможности на льготный период не менее трёх дней, пока Stripe повторяет попытку. Второе письмо отправляется незадолго до окончания этого льготного периода. Обновите карту в разделе Аккаунт → Управление оплатой. Платный доступ сохраняется, если повторная попытка проходит.
Если после льготного периода платёж всё ещё не проходит, аккаунт возвращается на тариф Бесплатный. Уже созданные заметки сохраняют условия, при которых они были созданы; элементы управления Starter и Business для новых заметок блокируются, пока вы не оформите подписку снова. Неудачные продления не являются возвратом средств и не запускают срок для отказа.
Я оплатил, но всё ещё вижу тариф Бесплатный. Что проверить?
Платный статус привязан к аккаунту PrivateNote, под которым вы вошли и с которого начали Checkout, — а не только к карте. Пройдите этот список, прежде чем писать нам:
1. Войдите с тем же адресом электронной почты, который вы использовали при оформлении, затем откройте Аккаунт (не страницу Цены без входа). После успешного платежа Stripe возвращает вас в Аккаунт с billing=success; приложение обновляет права доступа несколько секунд. Подождите, затем обновите страницу один раз.
2. Проверьте квитанцию Stripe в том же почтовом ящике. Если квитанции нет, списание не завершилось (прерванное оформление, неудачный 3-D Secure или отказ банка).
3. Проверьте, что вы не в другом профиле браузера, приватном окне или втором аккаунте PrivateNote.
4. Если в Аккаунте показан статус оплаты вроде past_due или unpaid, первое списание могло пройти, а повторная попытка — нет. Обновите карту в разделе Управление оплатой.
5. Если квитанция есть, а в Аккаунте через минуту всё ещё указан Бесплатный, напишите на support@privatenote.ai с адреса аккаунта. Укажите дату списания, сумму и валюту, последние четыре цифры карты, если они у вас есть, и номер квитанции или счёта Stripe. Не отправляйте номера карт, CVC и ключи шифрования заметок.
Как работают повышение, понижение и годовая оплата?
Смените тариф или интервал в разделе Цены, когда вы вошли, или в Аккаунт → Управление оплатой. Существующая подписка обновляется в портале Stripe, а не через второе оформление.
Повышение начинается сразу. Stripe списывает разницу за остаток текущего периода и зачисляет неиспользованную часть предыдущего тарифа. Дата продления не меняется.
Понижение вступает в силу в конце текущего периода, поэтому вы сохраняете более высокий тариф до этого момента. Существующие заметки сохраняют условия, при которых они были созданы; новые заметки следуют тарифу, действующему в момент, когда вы их создаёте.
Годовые тарифы списываются один раз в год (два месяца бесплатно по сравнению с помесячной оплатой). Stripe списывает USD или EUR в зависимости от вашего региона; валюта списания подтверждается в Checkout. Цены могут измениться со следующего продления; мы отправим письмо до того, как это вступит в силу.
Что происходит с моими заметками, если я отменю подписку, откажусь от договора или платёж по карте не пройдёт?
Открытый текст заметки остаётся зашифрованным в браузере до загрузки на любом тарифе. Изменение оплаты не даёт PrivateNote доступ к содержимому сообщения.
Уже созданные заметки сохраняют срок действия, лимиты открытий, пароль, вложения и другие условия, заданные при создании. Получатели по-прежнему могут открыть действительную ссылку, пока заметка не сгорит или не истечёт срок действия.
После окончания платного доступа (конец отменённого периода, обработанный отказ или неудачное продление после льготного периода) элементы управления Starter и Business для новых заметок — подтверждение доступа, проверка получателя, брендинг, более высокие лимиты — блокируются, пока вы снова не оформите подписку. Тариф Бесплатный остаётся доступным.
