Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Întrebări frecvente despre facturare
Written from the same billing rules as Checkout, the customer portal, and Terms. Start here before emailing — it is what we send back for these tickets.
Care este diferența dintre anulare și retragere?
Sunt două acțiuni diferite. Anularea oprește următoarea plată. Retragerea este un drept legal pentru unii consumatori din UE/SEE și poate include o rambursare.
Anulare: folosiți Cont → Anulați abonamentul (sau Gestionați facturarea). Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei deja plătite. Păstrați Starter sau Business până atunci. Timpul nefolosit nu se rambursează. Reînnoirile de după prima perioadă urmează aceeași regulă.
Retragere: dacă sunteți consumator din UE/SEE, aveți 14 zile calendaristice de la începutul unui abonament plătit pentru a vă retrage. Deoarece finalizarea comenzii ne cere să pornim accesul imediat, rambursarea la retragere este suma plătită minus partea proporțională pentru zilele deja folosite. Accesul se încheie când procesăm retragerea — nu păstrați restul perioadei plătite și o rambursare. Scrieți la support@privatenote.ai. Acest drept ține de încheierea contractului, nu de fiecare reînnoire ulterioară.
Dacă ați introdus un cod de TVA / un cod fiscal la finalizarea comenzii, tratăm achiziția ca pe o achiziție de afaceri. Clienții business nu au dreptul legal de retragere al consumatorului, de 14 zile. Anularea obișnuită rămâne disponibilă.
Cum anulați ca să nu vi se mai perceapă o plată?
Conectați-vă, apoi deschideți Cont și alegeți Anulați abonamentul. Se deschide portalul de facturare Stripe pe fluxul de anulare. Puteți alege și Gestionați facturarea și anula de acolo.
Păstrați funcțiile plătite până la data afișată ca „accesul continuă până la…”. Nu se mai percepe nimic. Puteți reveni asupra anulării în portal înainte de acea dată sau puteți începe un plan nou din Prețuri după ce se încheie.
Ștergerea contului anulează și abonamentul. Timpul rămas din perioada curentă nu se rambursează.
Nu există rambursare din cont pentru anularea obișnuită. Dacă portalul nu se deschide, scrieți la support@privatenote.ai de la adresa din cont.
Cum se retrag consumatorii din UE în 14 zile?
Scrieți la support@privatenote.ai de la adresa din cont înainte de a 14-a zi calendaristică de la începerea abonamentului plătit. Precizați clar că vă retrageți. Un model de notificare se află pe pagina Termeni. Nu trebuie să dați un motiv.
Rambursăm partea nefolosită pe metoda de plată inițială, de obicei în 14 zile de la primirea notificării. Băncile mai au nevoie adesea de 5–10 zile lucrătoare ca să afișeze suma. Abonamentul se anulează imediat, iar contul revine la Gratuit. Notele deja create păstrează condițiile în care au fost create.
Retragerea nu se aplică unei plăți ulterioare de reînnoire, clienților care acționează pentru o activitate comercială sau de afaceri, ori după termenul de 14 zile. Aceste cazuri sunt anulare obișnuită (fără rambursare), cu excepția cazului în care acceptăm în scris o rambursare de bunăvoință.
Termeni — model de notificare de retrageresupport@privatenote.ai
De unde obțineți facturile și chitanțele?
Stripe trimite o chitanță pe adresa folosită la finalizarea comenzii, după fiecare plată reușită. Aceleași documente se află în portalul de facturare: Cont → Gestionați facturarea → facturi.
Facturile sunt emise de Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai este numele produsului. Ele includ numele și adresa de facturare colectate la finalizarea comenzii, orice cod fiscal furnizat și această mențiune de TVA:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
În prezent nu adăugăm TVA peste prețul planului. Totalul afișat la Stripe Checkout este suma percepută. Dacă aveți nevoie de o copie și nu puteți deschide portalul, scrieți la support@privatenote.ai cu e-mailul contului și data plății.
Puteți adăuga un cod de TVA sau denumirea firmei?
Da. Checkout cere o adresă de facturare și vă permite să adăugați un cod de TVA / un cod fiscal. Folosiți denumirea legală a firmei și numărul așa cum a fost emis (de exemplu un cod de TVA din UE). Aceste date sunt stocate la clientul Stripe și apar pe facturi.
Adăugarea unui cod de TVA nu schimbă prețul astăzi: nu percepem TVA în cadrul regimului de franciză pentru întreprinderi mici din Luxemburg (régime de franchise, Article 57bis), deci nu există o deducere de taxare inversă de aplicat. Furnizarea unui cod fiscal nu creează, de una singură, o scutire sau un tratament de taxare inversă dacă colectarea taxelor începe mai târziu.
Puteți actualiza numele, adresa și codul fiscal mai târziu în Cont → Gestionați facturarea. Dacă portalul nu poate schimba un cod fiscal, scrieți la support@privatenote.ai cu e-mailul contului și codul de adăugat.
Un cod de TVA este semnalul pe care îl folosim că ați cumpărat ca firmă. Retragerea consumatorului (14 zile) este pentru persoane fizice care nu acționează pentru o activitate comercială sau de afaceri.
Ce se întâmplă dacă o plată cu cardul eșuează?
Prima plată de la finalizarea comenzii trebuie să reușească înainte ca planul să înceapă. Dacă eșuează la Stripe Checkout, nu vi se percepe nicio plată, iar contul rămâne pe Gratuit — încercați alt card sau contactați banca (inclusiv 3-D Secure).
Dacă o reînnoire ulterioară eșuează, vă trimitem un e-mail și păstrăm funcțiile plătite pe o perioadă de grație de cel puțin trei zile, cât timp Stripe reîncearcă. Un al doilea e-mail este trimis cu puțin înainte de sfârșitul perioadei de grație. Actualizați cardul din Cont → Gestionați facturarea. Accesul plătit continuă dacă reîncercarea reușește.
Dacă plata eșuează și după perioada de grație, contul revine la Gratuit. Notele deja create păstrează condițiile în care au fost create; controalele Starter și Business pentru note noi se blochează până vă reabonați. Reînnoirile eșuate nu sunt rambursări și nu pornesc termenul de retragere.
Ați plătit, dar încă vedeți Gratuit. Ce ar trebui să verificați?
Statutul plătit este legat de contul PrivateNote conectat care a pornit Checkout — nu doar de card. Parcurgeți această listă înainte să ne scrieți:
1. Conectați-vă cu același e-mail folosit la finalizarea comenzii, apoi deschideți Cont (nu o pagină Prețuri fără conectare). După o plată reușită, Stripe vă readuce la Cont cu billing=success; aplicația reîmprospătează drepturile câteva secunde. Așteptați, apoi reîncărcați o dată.
2. Confirmați chitanța Stripe în aceeași căsuță. Dacă nu există chitanță, plata nu s-a finalizat (comandă abandonată, 3-D Secure eșuat sau refuz al băncii).
3. Verificați că nu sunteți într-un alt profil de browser, într-o fereastră privată sau într-un al doilea cont PrivateNote.
4. Dacă Cont afișează un statut de facturare precum past_due sau unpaid, prima plată poate să fi reușit, iar o reîncercare ulterioară să fi eșuat — actualizați cardul din Gestionați facturarea.
5. Dacă chitanța există și Cont încă afișează Gratuit după un minut, scrieți la support@privatenote.ai de la adresa contului. Includeți data plății, suma și moneda, ultimele patru cifre ale cardului dacă le aveți și numărul chitanței sau al facturii Stripe. Nu trimiteți numere de card, CVC sau chei de criptare ale notei.
Cum funcționează upgrade-urile, downgrade-urile și facturarea anuală?
Schimbați planul sau intervalul din Prețuri, cât sunteți conectat, sau din Cont → Gestionați facturarea. Un abonament existent se actualizează în portalul Stripe, fără o a doua finalizare de comandă.
Upgrade-urile încep imediat. Stripe percepe diferența pentru restul perioadei curente și creditează partea nefolosită a planului anterior. Data reînnoirii nu se schimbă.
Downgrade-urile intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente, deci păstrați planul superior până atunci. Notele existente păstrează condițiile în care au fost create; notele noi urmează planul în vigoare când le creați.
Planurile anuale se percep o dată pe an (două luni gratuite față de lunar). Stripe percepe USD sau EUR în funcție de regiune; moneda plății se confirmă la Checkout. Prețurile se pot schimba de la următoarea reînnoire; vă trimitem un e-mail înainte ca schimbarea să intre în vigoare.
Ce se întâmplă cu notele dacă anulați, vă retrageți sau plata cu cardul eșuează?
Textul în clar al notei rămâne criptat în browser înainte de încărcare, pe orice plan. Schimbarea facturării nu îi dă lui PrivateNote acces la conținutul mesajului.
Notele deja create păstrează expirarea, limitele de deschidere, parola, atașamentele și celelalte condiții de la creare. Destinatarii pot deschide în continuare un link valid până când nota se distruge sau expiră.
După încheierea accesului plătit (sfârșitul unei perioade anulate, o retragere procesată sau o reînnoire eșuată după perioada de grație), controalele Starter și Business pentru note noi — dovada accesului, verificarea destinatarului, Branding, limite mai mari — sunt blocate până vă abonați din nou. Planul Gratuit rămâne disponibil.
