Status płatny jest powiązany z zalogowanym kontem PrivateNote, które uruchomiło kasę — nie z samą kartą. Przejdź tę listę, zanim napiszesz:
1. Zaloguj się tym samym e-mailem co przy kasie, potem otwórz Konto (nie wylogowaną stronę Cennika). Po udanej płatności Stripe wraca na Konto z billing=success; aplikacja odświeża uprawnienia przez kilka sekund. Poczekaj, potem odśwież raz.
2. Potwierdź potwierdzenie Stripe w tej samej skrzynce. Bez potwierdzenia obciążenie nie doszło do skutku (porzucona kasa, nieudane 3-D Secure lub odmowa banku).
3. Sprawdź, czy nie jesteś w innym profilu przeglądarki, oknie prywatnym albo na drugim koncie PrivateNote.
4. Jeśli Konto pokazuje status taki jak past_due lub unpaid, pierwsza opłata mogła przejść, a późniejsza próba nie — zaktualizuj kartę w Zarządzaj rozliczeniami.
5. Jeśli potwierdzenie jest, a Konto po minucie nadal mówi Free, napisz na support@privatenote.ai z adresu konta. Podaj datę, kwotę i walutę, ostatnie cztery cyfry karty oraz numer potwierdzenia lub faktury Stripe. Nie wysyłaj numerów kart, CVC ani kluczy szyfrowania notatek.
KontoCenniksupport@privatenote.ai