Contact
Questions, feedback, or support? Reach out anytime.
Get in Touch
Have questions, feedback, or suggestions about privateNote.ai? I'd love to hear from you!
Support for privateNote.ai
If you're experiencing technical issues or have questions about using privateNote.ai, please include:
- A detailed description of the issue
- Your browser and device information
- Screenshots if applicable (please do not include any sensitive information)
For security reasons, never share your encryption keys or passwords with anyone, including privateNote.ai support.
Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
FAQ rozliczeń
Napisane według tych samych zasad rozliczeń co kasa, portal klienta i Regulamin. Przeczytaj przed napisaniem do nas — tak odpowiadamy na te zgłoszenia.
Jaka jest różnica między anulowaniem a odstąpieniem?
To dwie różne czynności. Anulowanie wstrzymuje następną opłatę. Odstąpienie to prawo ustawowe części konsumentów z UE/EOG i może obejmować zwrot.
Anulowanie: Konto → Anuluj subskrypcję (lub Zarządzaj rozliczeniami). Anulowanie wchodzi w życie z końcem już opłaconego okresu. Do tego czasu zachowujesz Starter lub Business. Niewykorzystany czas nie jest zwracany. Odnowienia po pierwszym okresie podlegają tej samej zasadzie.
Odstąpienie: jeśli jesteś konsumentem z UE/EOG, masz 14 dni kalendarzowych od rozpoczęcia płatnej subskrypcji. Ponieważ kasa prosi nas o natychmiastowe uruchomienie dostępu, zwrot to zapłacona kwota minus proporcjonalna część już wykorzystanych dni. Dostęp kończy się, gdy przetworzymy odstąpienie — nie zachowujesz reszty okresu i zwrotu. Napisz na support@privatenote.ai. To prawo wiąże się z zawarciem umowy, nie z każdym późniejszym odnowieniem.
Jeśli przy kasie podano numer VAT / identyfikator podatkowy, traktujemy zakup jako biznesowy. Klienci biznesowi nie mają ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia konsumenta. Zwykłe anulowanie nadal działa.
KontoRegulamin — anulowanie i odstąpieniesupport@privatenote.ai
Jak anulować, żeby nie było kolejnej opłaty?
Zaloguj się, otwórz Konto, potem Anuluj subskrypcję. Otwiera to portal Stripe w przepływie anulowania. Możesz też wybrać Zarządzaj rozliczeniami i anulować stamtąd.
Zachowasz funkcje płatne do daty „dostęp do…”. Nic więcej nie jest pobierane. Anulowanie możesz cofnąć w portalu przed tą datą albo potem rozpocząć nowy plan w Cenniku.
Usunięcie konta też anuluje subskrypcję. Czas pozostały w bieżącym okresie nie jest zwracany.
Przy zwykłym anulowaniu nie ma zwrotu w samoobsłudze. Jeśli portal się nie otworzy, napisz na support@privatenote.ai z adresu konta.
Jak konsumenci z UE odstępują w ciągu 14 dni?
Napisz na support@privatenote.ai z adresu konta przed 14. dniem kalendarzowym po rozpoczęciu płatnej subskrypcji. Jasno oświadcz, że odstępujesz. Wzór jest na stronie Regulamin. Nie musisz podawać powodu.
Zwracamy niewykorzystaną część na oryginalną metodę płatności, zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Banki często potrzebują kolejnych 5–10 dni roboczych. Subskrypcja jest anulowana od razu, konto wraca na Free. Już utworzone notatki zachowują swoje warunki.
Odstąpienie nie dotyczy późniejszej opłaty za odnowienie, klientów działających w ramach działalności ani okresu po 14 dniach. To zwykłe anulowanie (bez zwrotu), chyba że pisemnie uzgodnimy zwrot uznaniowy.
Regulamin — wzór oświadczenia o odstąpieniusupport@privatenote.ai
Gdzie otrzymam faktury i potwierdzenia?
Stripe wysyła potwierdzenie na adres z kasy po każdej udanej płatności. Te same dokumenty są w portalu: Konto → Zarządzaj rozliczeniami → faktury.
Faktury wystawia Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai to nazwa produktu. Zawierają imię i adres zebrane przy kasie, podany identyfikator podatkowy oraz tę adnotację VAT:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Obecnie nie doliczamy VAT do ceny planu. Suma w Stripe Checkout to kwota pobrana. Jeśli potrzebujesz kopii, a portal się nie otwiera, napisz na support@privatenote.ai z e-mailem konta i datą obciążenia.
Czy mogę dodać numer VAT lub nazwę firmy?
Tak. Kasa wymaga adresu rozliczeniowego i pozwala dodać numer VAT / identyfikator podatkowy. Użyj prawnej nazwy firmy i numeru w formie wydanej (np. unijny numer VAT). Te dane są na kliencie Stripe i na fakturach.
Dodanie numeru VAT nie zmienia dziś ceny: nie pobieramy VAT w ramach luksemburskiej franczyzy małych przedsiębiorstw (régime de franchise, art. 57bis), więc nie ma odwrotnego obciążenia do odliczenia. Samo podanie identyfikatora nie tworzy też zwolnienia ani odwrotnego obciążenia, jeśli później zaczniemy pobierać podatek.
Imię, adres i identyfikator możesz później zaktualizować w Konto → Zarządzaj rozliczeniami. Jeśli portal nie może zmienić identyfikatora, napisz na support@privatenote.ai z e-mailem konta i numerem do dodania.
Numer VAT to sygnał, że kupiłeś jako firma. Odstąpienie konsumenckie (14 dni) dotyczy osób fizycznych, które nie działają w ramach działalności.
Co się dzieje, gdy płatność kartą się nie powiedzie?
Pierwsza płatność w kasie musi się udać, zanim plan się rozpocznie. Jeśli nie powiedzie się w Stripe Checkout, nie jesteś obciążany i zostajesz na Free — spróbuj innej karty lub skontaktuj się z bankiem (w tym 3-D Secure).
Jeśli później nie powiedzie się odnowienie, wysyłamy e-mail i utrzymujemy funkcje płatne przez co najmniej trzy dni karencji, podczas gdy Stripe ponawia próbę. Drugi e-mail przychodzi tuż przed końcem tego okresu. Zaktualizuj kartę w Konto → Zarządzaj rozliczeniami. Płatny dostęp trwa, jeśli ponowna próba się uda.
Jeśli płatność nadal nie przejdzie po karencji, konto wraca na Free. Już utworzone notatki zachowują warunki; sterowanie Starter i Business dla nowych notatek blokuje się do ponownej subskrypcji. Nieudane odnowienia to nie zwroty i nie uruchamiają terminu odstąpienia.
Zapłaciłem, ale nadal widzę Free. Co sprawdzić?
Status płatny jest powiązany z zalogowanym kontem PrivateNote, które uruchomiło kasę — nie z samą kartą. Przejdź tę listę, zanim napiszesz:
1. Zaloguj się tym samym e-mailem co przy kasie, potem otwórz Konto (nie wylogowaną stronę Cennika). Po udanej płatności Stripe wraca na Konto z billing=success; aplikacja odświeża uprawnienia przez kilka sekund. Poczekaj, potem odśwież raz.
2. Potwierdź potwierdzenie Stripe w tej samej skrzynce. Bez potwierdzenia obciążenie nie doszło do skutku (porzucona kasa, nieudane 3-D Secure lub odmowa banku).
3. Sprawdź, czy nie jesteś w innym profilu przeglądarki, oknie prywatnym albo na drugim koncie PrivateNote.
4. Jeśli Konto pokazuje status taki jak past_due lub unpaid, pierwsza opłata mogła przejść, a późniejsza próba nie — zaktualizuj kartę w Zarządzaj rozliczeniami.
5. Jeśli potwierdzenie jest, a Konto po minucie nadal mówi Free, napisz na support@privatenote.ai z adresu konta. Podaj datę, kwotę i walutę, ostatnie cztery cyfry karty oraz numer potwierdzenia lub faktury Stripe. Nie wysyłaj numerów kart, CVC ani kluczy szyfrowania notatek.
Jak działają podwyższenie, obniżenie i rozliczenie roczne?
Zmień plan lub interwał w Cenniku po zalogowaniu albo w Konto → Zarządzaj rozliczeniami. Istniejąca subskrypcja jest aktualizowana w portalu Stripe, a nie przez drugą kasę.
Podwyższenia zaczynają się od razu. Stripe pobiera różnicę za resztę bieżącego okresu i księguje niewykorzystaną część poprzedniego planu. Data odnowienia się nie zmienia.
Obniżenia wchodzą w życie z końcem bieżącego okresu, więc do tego czasu zachowujesz wyższy plan. Istniejące notatki zachowują warunki; nowe stosują plan obowiązujący w chwili utworzenia.
Plany roczne są rozliczane raz w roku (dwa miesiące taniej niż miesięcznie). Stripe pobiera USD lub EUR według regionu; waluta jest potwierdzana w kasie. Ceny mogą się zmienić od następnego odnowienia; wcześniej wysyłamy e-mail.
Co się dzieje z notatkami, jeśli anuluję, odstąpię lub karta zawiedzie?
Tekst notatki pozostaje szyfrowany w przeglądarce przed przesłaniem w każdym planie. Zmiana rozliczeń nie daje PrivateNote dostępu do treści.
Już utworzone notatki zachowują wygaśnięcie, limity otwarć, hasło, załączniki i inne warunki z chwili utworzenia. Odbiorcy mogą otworzyć ważny link, aż notatka spłonie lub wygaśnie.
Gdy płatny dostęp się kończy (koniec anulowanego okresu, przetworzone odstąpienie lub nieudane odnowienie po karencji), sterowanie Starter i Business dla nowych notatek — dowód dostępu, weryfikacja odbiorcy, branding, wyższe limity — blokuje się do ponownej subskrypcji. Plan Free pozostaje dostępny.