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Billing and subscriptions
Most billing questions are answered in the FAQ below — cancel versus withdraw, invoices, VAT IDs, failed cards, and “I paid but still see Free.” Manage a live subscription from Account or compare plans on Pricing.
For EU consumer withdrawal or a charge that does not match the FAQ, email support@privatenote.ai from the address on the account and include:
- Whether you want to cancel at period end, or withdraw within 14 days (EU/EEA consumers)
- Charge date, amount, and currency
- Stripe receipt or invoice number, if you have it
- Last four digits of the card only — never the full number, CVC, or note keys
Legal terms for cancellation, withdrawal, and VAT are on Terms.
Preguntas de facturación
Redactado con las mismas reglas de facturación que el checkout, el portal y los Términos. Léalo antes de escribirnos: es la respuesta que enviamos para estos tickets.
¿Cuál es la diferencia entre cancelar y desistir?
Son dos actos distintos. Cancelar detiene el siguiente cargo. Desistir es un derecho legal de algunos consumidores de la UE/EEE y puede implicar un reembolso.
Cancelar: Cuenta → Cancelar suscripción (o Gestionar facturación). La cancelación rige al final del periodo ya pagado. Conserva Starter o Business hasta entonces. El tiempo no usado no se reembolsa. Las renovaciones posteriores siguen la misma regla.
Desistir: si es consumidor de la UE/EEE, tiene 14 días naturales desde el inicio de una suscripción de pago. Como el checkout nos pide iniciar el acceso de inmediato, el reembolso es lo pagado menos la parte proporcional de los días ya usados. El acceso termina al tramitar el desistimiento: no conserva el resto del periodo y un reembolso. Escriba a support@privatenote.ai. Este derecho se vincula a la celebración del contrato, no a cada renovación posterior.
Si introdujo un NIF / IVA en el checkout, tratamos la compra como empresarial. Los clientes empresariales no tienen el desistimiento legal de 14 días. La cancelación ordinaria sigue disponible.
CuentaTérminos — cancelación y desistimientosupport@privatenote.ai
¿Cómo cancelo para que no me cobren otra vez?
Inicie sesión, abra Cuenta y elija Cancelar suscripción. Se abre el portal de Stripe en el flujo de cancelación. También puede elegir Gestionar facturación y cancelar allí.
Conservará las funciones de pago hasta la fecha «acceso hasta…». No se cobra nada más. Puede revertir la cancelación en el portal antes de esa fecha o iniciar un plan nuevo desde Precios después.
Eliminar la cuenta también cancela la suscripción. El tiempo restante del periodo no se reembolsa.
No hay reembolso de autoservicio para una cancelación ordinaria. Si el portal no abre, escriba a support@privatenote.ai desde la dirección de la cuenta.
¿Cómo desisten los consumidores de la UE en 14 días?
Escriba a support@privatenote.ai desde la dirección de la cuenta antes del 14.º día natural tras el inicio de la suscripción de pago. Indique con claridad que desiste. Hay un modelo en Términos. No hace falta motivo.
Reembolsamos la parte no usada al método original, normalmente en 14 días desde el aviso. Los bancos suelen tardar otros 5–10 días hábiles. La suscripción se cancela de inmediato y la cuenta vuelve a Free. Las notas ya creadas conservan sus condiciones.
El desistimiento no aplica a un cargo de renovación posterior, a clientes que actúan en el comercio ni tras los 14 días. Esos casos son cancelación ordinaria (sin reembolso), salvo reembolso comercial por escrito.
¿Dónde obtengo facturas y recibos?
Stripe envía un recibo a la dirección del checkout tras cada pago correcto. Los mismos documentos están en el portal: Cuenta → Gestionar facturación → facturas.
Las facturas las emite Marjan Skrobot, indépendant, 62 Rue Marie-Adelaide, 2128 Luxembourg, Luxembourg. PrivateNote.ai es el nombre del producto. Incluyen el nombre y la dirección del checkout, cualquier NIF que haya dado y esta nota de IVA:
Marjan Skrobot, indépendant. TVA non applicable – régime de franchise des petites entreprises (article 57bis de la loi modifiée du 12 février 1979).
Hoy no añadimos IVA al precio del plan. El total de Stripe Checkout es el importe cobrado. Si necesita una copia y no puede abrir el portal, escriba a support@privatenote.ai con el correo de la cuenta y la fecha del cargo.
¿Puedo añadir un NIF/IVA o un nombre de empresa?
Sí. El checkout exige una dirección de facturación y permite un NIF / IVA. Use la razón social y el número tal como se expide (por ejemplo un IVA de la UE). Esos datos se guardan en el cliente de Stripe y salen en las facturas.
Añadir un IVA no cambia el precio hoy: no cobramos IVA bajo el régimen luxemburgués de franquicia de pequeñas empresas (artículo 57bis), así que no hay inversión del sujeto pasivo que deducir. Facilitar un NIF tampoco crea por sí solo una exención o inversión del sujeto pasivo si más adelante se cobra impuesto.
Puede actualizar nombre, dirección y NIF después en Cuenta → Gestionar facturación. Si el portal no puede cambiar un NIF, escriba a support@privatenote.ai con el correo de la cuenta y el identificador.
Un IVA indica que compró como empresa. El desistimiento de consumidor (14 días) es para personas físicas que no actúan en el comercio.
¿Qué ocurre si falla un pago con tarjeta?
El primer pago del checkout debe realizarse antes de que empiece el plan. Si falla en Stripe Checkout, no se le cobra y permanece en Free: pruebe otra tarjeta o contacte con su banco (incluido 3-D Secure).
Si falla una renovación posterior, le escribimos y mantenemos las funciones de pago al menos tres días de gracia mientras Stripe reintenta. Un segundo correo llega poco antes de que termine ese plazo. Actualice la tarjeta en Cuenta → Gestionar facturación. El acceso de pago continúa si el reintento funciona.
Si el pago sigue fallando tras la gracia, la cuenta vuelve a Free. Las notas ya creadas conservan sus condiciones; los controles Starter y Business para notas nuevas se bloquean hasta que vuelva a suscribirse. Una renovación fallida no es un reembolso ni inicia un plazo de desistimiento.
Pagué pero sigo viendo Free. ¿Qué debo comprobar?
El estado de pago está ligado a la cuenta PrivateNote con la que inició el checkout, no solo a la tarjeta. Revise esta lista antes de escribir:
1. Inicie sesión con el mismo correo del checkout y abra Cuenta (no una página de Precios sin sesión). Tras un pago correcto Stripe le lleva a Cuenta con billing=success; la app actualiza derechos unos segundos. Espere y recargue una vez.
2. Confirme el recibo de Stripe en esa misma bandeja. Sin recibo, el cargo no se completó (checkout abandonado, 3-D Secure fallido o rechazo del banco).
3. Compruebe que no está en otro perfil del navegador, ventana privada u otra cuenta de PrivateNote.
4. Si Cuenta muestra un estado como past_due o unpaid, el primer cargo pudo funcionar y un reintento posterior fallar: actualice la tarjeta en Gestionar facturación.
5. Si el recibo está y Cuenta sigue diciendo Free al cabo de un minuto, escriba a support@privatenote.ai desde la dirección de la cuenta. Incluya fecha, importe y moneda, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta y el número de recibo o factura de Stripe. No envíe números de tarjeta, CVC ni claves de notas.
¿Cómo funcionan las subidas, bajadas y la facturación anual?
Cambie de plan o intervalo desde Precios con sesión iniciada, o desde Cuenta → Gestionar facturación. Una suscripción existente se actualiza en el portal de Stripe en lugar de un segundo checkout.
Las subidas empiezan de inmediato. Stripe cobra la diferencia del resto del periodo y abona la parte no usada del plan anterior. La fecha de renovación no cambia.
Las bajadas rigen al final del periodo actual, así que conserva el plan superior hasta entonces. Las notas existentes mantienen sus condiciones; las nuevas siguen el plan vigente al crearlas.
Los planes anuales se cobran una vez al año (dos meses de ahorro frente al mensual). Stripe cobra USD o EUR según la región; la moneda se confirma en el checkout. Los precios pueden cambiar en la siguiente renovación; avisamos por correo antes.
¿Qué ocurre con mis notas si cancelo, desisto o falla la tarjeta?
El texto en claro se cifra en el navegador antes de subir en todos los planes. Cambiar la facturación no da a PrivateNote acceso al contenido.
Las notas ya creadas conservan caducidad, límites de apertura, contraseña, adjuntos y demás condiciones de origen. Los destinatarios pueden abrir un enlace válido hasta que la nota se destruya o caduque.
Cuando termina el acceso de pago (fin de un periodo cancelado, desistimiento tramitado o renovación fallida tras la gracia), los controles Starter y Business para notas nuevas — prueba de acceso, verificación del destinatario, marca, límites más altos — se bloquean hasta que vuelva a suscribirse. El plan Free sigue disponible.
